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淘宝金牌客服聊天技巧是什么？怎么聊？

2023-08-20|23:48|发布在分类 / 客服知识| 阅读：28

淘宝客服每天会遇到各种各样的顾客，与顾客谈天时运用相应的小技巧，既可以达到卖出店肆产品的意图，又可以得到顾客的称誉，淘宝金牌客服谈天技巧应该是每一个客服所要了解的内容。

那么淘宝金牌客服都有哪些谈天技巧呢?

1、淘宝金牌客服抛优点每个客户或多或少存在疑问，这样才会自动咨询到淘宝客服。那淘宝金牌客服一般都是针对客户的疑虑做出解答，而且将这些疑虑的中心点落实到客户身上，比方客户购买蕾丝裙怕质量不好，那么金牌客服就会答复到“完全方向，这款是防勾、防扎肉、不变形的，而且现在是预售产品，一旦销量上来就会涨价，所以现在买最合算”。

2、淘宝金牌客服逼单往往在客户优柔寡断的时分，淘宝客服的合理逼单最有用。那怎么才算是合理逼单呢，比方淘宝客服可以用物流进行逼单，也能暗示自己体会过进行逼单。淘宝金牌客服的话术可以是，“库房15:00点前能收到付款订单，今天就能发货哦”。

3、淘宝金牌客服懂得自动发问发问可以帮助淘宝客服拿回自动权，而且能够判断客户的下一步销售方向。但发问前也要懂得先站住客户角度说，比方客户说想再看看，那客服不妨说到买东西想选适宜的就得多看看，然后引入客户首要想看看质量还是价格呢。

4、淘宝金牌客服加强产品价值淘宝客服把产品和客户说了一遍，客户纷歧定能记住，所以要继续加强对产品价值的阐明。可是淘宝客服也不能很生硬介绍产品，可以从自身购买体会入手，这样更能赢得客户认可。淘宝金牌客服谈天技巧首要是感知客户的想法，站在他们的态度去思考问题，就更简单打动顾客，促成交易，这个是非常重要的一点。当然还需要耐性，让客户感觉到亲和力。

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