我们该如何做好维护老客户的工作？
2023-08-04|19:21|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：11
今日和大家共享一下怎样保护老客户。
做淘宝，流量永远是第一位。
但如今，淘宝流量盈利期已过，获取新用户的本钱越来越高，因而，保护好老客户，是每一位商家都应该重视的问题。
老客户的价值对商家来说，老客户的价值首要体现在两个方面：一、盈利老客户保护的好，有利于添加产品的复购率，为店肆带来更多的赢利。
并且，相关于新客购买，老客复购对提高产品权重的影响更大，复购越多，店肆权重和产品权重就越高，平台就会把咱们的产品推给更多的人，构成一个正向循环。
即便你的类目不适合做复购，做好老客户保护，你的产品和服务能得到老顾客的认可，当他们身边有相似需求的时分，他们也可能会给你转介绍，为店肆拉来新客户。
二、助力店肆运营1.新品破零。
咱们上新一个产品，一般都是要做根底销量的。
做根底销量的办法许多，但是最好仍是用老顾客来做，老顾客人群标签精准、权重高，店肆需求承当的风险也比较小。
2.测款测图。
当咱们要推新品的时分，测图测款是必不可少的一个环节，尤其是非标品，咱们能够直接在鱼塘中发布要推的样式，让用户选出最喜欢的款，如果老客户基数够大，那么得出的数据完全能够作为咱们决策的参考。
3.活动预热引爆人气。
比方淘抢购、双十一、618等大型活动，自己手里有一批忠诚的老客户，能在较短的时间内引爆人气，协助产品取得比较好的排名。
4.降低对高推广本钱的依靠。
前文说到，老顾客的复购能添加店肆和产品的权重，淘宝判定咱们的产品是受欢迎的产品，就可能给予更多的免费流量，这样，咱们就能够降低对付费流量的依靠。
5.精准标签。
淘宝出了千人千面的推荐机制后，标签显得尤为重要。
而精准标签的办法之一便是提高精准人群的转化，老客户便是咱们的精准人群，老客户回购天然能够进一步添加咱们店肆标签的精准性。
怎样做好老客户保护？
一、老客户堆集1.引流渠道鱼塘建好后，接下来便是导入流量了。
共享几种导入流量的办法：（1）客服售前自动回复：参加/重视XXX，收取XXX优惠！买家议价：您现在参加/重视咱们的XXX能够收取XX元优惠券哦！或许：亲，一分钱一分货的，价格诚心廉价不了，不过跟您说个隐秘喔，参加/重视咱们的XXX，就能够获取奥秘小礼品。
已付款或不买了：感谢您对小店的支撑，悄悄告诉您一个隐秘，想要取得更多福利优惠，就必定要参加咱们的XXX。
售后感谢您对XX（店肆名）的支撑，现在参加/重视咱们的XXX，还能收取XXX优惠券。
（2）包裹营销产品宣布后，咱们能够在包裹中放一张小卡片，引导客户参加店肆鱼塘。
不同的类目展现不同的优惠点。
比方，电器的说说售后和保修时间、饰品的说说保养次数、服装的说说上新后享用的扣头等。
（3）短信感谢您对XX（店肆名）的支撑，悄悄告诉您一个隐秘，想要更多福利优惠，就必定要参加/重视咱们的XXX。
短信营销能够在商家后台-营销中心-客户运营平台中进行设置。
（4）电话下单之后立马打个电话曩昔，此刻买家刚买完东西购物热心未减。
话术参考：您好，您刚才在咱们店里买了一件XXX，现在参加咱们的XX能够参加收取XXX的活动哦。
2.怎样建“鱼塘”？
鱼塘便是集合老客户的地方，比方淘宝群，当然你也能够建其他方法的鱼塘。
不同的鱼塘运营的战略是有差别的。
但总的来说，都要有清晰的定位、鲜明的标签、有福利图增强信赖感。
鱼塘的称号、背景图、头像、签名都要做好规划。
你能够把这些理解为做“根底”。
二、老客户的办理和活跃1.老客户分层不管店肆巨细，店肆的资源都是有限的，保护老客户是一件需求消耗资源的事情。
而每一个用户集体都存在高中低之分，也遵循“二八定律”。
将资源无差别平均分配到每一个老客户身上，不是一种正确的做法。
因而，咱们要做好老客户分层，筛选出那20%的中心老客户，供给更优质的服务，关于中低价值的老客户，则以唤醒为主，这样才能让老客户价值最大化。
具体的分级能够参考两个维度：客观维度和片面维度。
客观维度由客户购买的金额、产品品类、购买频率组成。
片面维度由客户的日常圈子、对品牌的认可度、鱼塘活跃度、是否转介绍构成等组成。
2.添加粘性，提高信赖添加老客粘性和信赖的办法许多，比方：发红包、朋友圈点赞等；发有福利的截图，让老用户相信你不是在玩虚的；淡化营销，展现生活中的你。
在和老客户建立起信赖之前，最好不要频繁发广告，能够多展现生活中的自己，比方对某个热点话题的看法、饮食、旅行等等；做意见首领：在你熟悉范畴，能够给出一些的意见，建立自己专业的形象；添加人文关心，在节假日或许顾客生日的时分送上一些节日祝愿或许小礼品，把顾客当成朋友。
3.二次营销当咱们和老客户建立起信赖后，就能够适当进行二次营销了。
常规营销先在鱼塘透出信息进行预热，把要参加活动的产品、优惠力度、赠品、参加活动的方法等说清楚，需求留意，活动的频率不要太高，否则就会失去活动的价值。
一星期不要超过一次（具体视情况而定。
）新品特惠产品上新时，咱们能够让老客户协助咱们选款，比及产品上架后给参加活动的老客户半价购买或许发一些优惠券、赠送小礼品等。
回馈活动关于一些库存断码的产品，咱们能够时不时搞一些免费赠送的活动，添加老顾客的黏性。
以老带新老顾客介绍新顾客到店肆购买，新顾客报老会员ID，客服登记好，新顾客能享用必定的扣头，老顾客能取得精美礼品或许红包。
当然，老客户的保护不是一蹴而就的，想要发挥出老客户的价值，需求咱们长期的投入精力和本钱。
但在流量盈利曩昔，商家转入对存量客户竞赛的今日，保护好老顾客，是每一位商家都应该做的事情。
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