淘宝店铺的卖家服务分值其实跟客服有很大的关系，客服就是代表着店铺，代表了商家。如果客服服务不行，那么卖家服务分值也会很低。那淘宝客服工作基本流程是什么?

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。一个优秀的客服要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。

总的来说，淘宝客服工作基本流程是熟悉产品、接待客户、查看库存、核对买家收件地址、发货通知、退款申请、客户评价等等。

推荐阅读：

淘宝客服是售前好还是售后好?哪个好做?

淘宝客服售后处理话术是什么?怎么沟通?

清明节淘宝客服放假吗?淘宝客服什么时候在线?

淘宝店铺怎么打单？打单要收费吗？

在淘宝店铺经营中，打单是一个非常重要的环节。打单指的是将顾客的订单信息整理并输出成标准的快递单，以便商家能够快速、准确地发货。那么，淘宝店铺如何打单呢？

一、淘宝店铺怎么打单？

首先，淘宝店铺可以通过淘宝平台提供的“订单管理”功能来进行打单操作。商家登录淘宝卖家后台，进入“交易管理”或“订单管理”等页面，查看待处理的订单列表。根据订单的状态，商家可以选择批量打印已付款的订单或按需逐个打印。

其次，在淘宝订单管理页面，商家可以选择合适的打印机设备，将订单信息打印出来。通常，商家可以选择普通打印机、热敏打印机或面单打印机等不同类型的打印设备，根据自己的需要和预算进行选择。

接下来，商家可以根据具体情况选择打印格式和样式。淘宝平台提供了多种打印模板供商家选择，包括快递公司标准模板、自定义模板等。商家可以根据自己的需求进行设置和调整，以便打印出符合自己品牌形象和快递公司要求的快递单。

最后，商家将打印好的快递单贴在包裹上，进行包装并交给相应的快递公司进行配送。同时，商家也可以在淘宝订单管理页面更新订单状态，并通知顾客发货的相关信息，以便顾客能够及时了解订单的运输情况。

二、淘宝店铺打单要收费吗？

在淘宝平台上，打单的过程本身是不收取任何费用的。淘宝为商家提供了免费的订单管理功能和打印模板，商家只需要拥有一个合适的打印设备即可进行打单操作。

然而，需要注意的是，商家在打单过程中可能会产生一些其他费用。例如，商家需要购买适用于打印快递单的打印纸张，这可能需要一定成本。此外，商家还需要支付快递费用和包装材料等费用，这些与打单直接相关，但并非打单本身的费用。

另外，如果商家希望使用更加高级的打单软件或特殊的打印设备，可能需要额外投资。这些高级工具和设备可能会提供更多的功能和个性化的定制选项，但会收取相应的费用。

淘宝店铺的打单操作是快速、准确发货的关键步骤。通过淘宝平台提供的订单管理功能，商家可以方便地进行批量或逐个打印订单。虽然打单本身是免费的，但商家需要根据具体需求选择合适的打印设备和付费项，以确保高效的打单流程。

推荐阅读：

做电商怎么自己打单？增加订单量的方法是什么？

电商客服需要做哪些表格？要做哪些工作？

淘宝客服工作基本流程是什么？详细介绍

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。