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淘宝平台生鲜类商品争议处理规范

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 开网店| 阅读：11

淘宝平台也有生鲜产品出售，一般生鲜产品呈现售后问题的概率是比较高的，不过好在淘宝平台拟定了生鲜类产品争议处理规范，以清晰买卖方的职责。

下面我们来了解规范内容。

一、买家原因退换货，假如是因为买家口感的问题或许是因为买家保存不妥的问题而退换货的，淘宝是不支持的。

二、产品作废处置，关于有质量问题的产品，假如买家和卖家洽谈好了退回部分货款或许全额退款可是不需要回收问题产品的，买家自己行作废处理，但假如买家还持续食用作废产品的，假如发生了问题，买家自己承当。

三、签收问题买家没有正当理由拒签生鲜类产品的，由此产生的相关运费及产品损毁灭失的风险(蜕变、腐朽、死亡等)由买家承当。

买卖双方另有约定的，从其约定。

四、产品质量问题(一)腐朽蜕变问题1.举证要求：(1)举证内容：买家可提供产品腐朽图片、买卖快照、旺旺聊天记录和完整的拆包视频等来证明产品腐朽是事实的。

(2)一般举证时效：产品有蜕变、腐朽情况的，买家应当在签收之后的48小时内拍照并和卖家联络洽谈。

2.处理标准：(1)假如买家举证产品腐朽有用，腐朽已经影响产品全体食用的就作退款处理;假如没有影响到全体食用的，若腐朽数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;若腐朽数量占产品总量在百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行部分退款;若腐朽数量占产品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。

生鲜产品腐朽流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐朽，计入腐朽数量。

(2)买家逾期举证的，淘宝不予采信。

而买家签收的时刻是以快递公司记录的为准。

五、巨细或分量描绘不符问题1.举证要求：举证内容：买家可提供产品称重或尺度丈量图片、买卖快照、旺旺聊天记录等证明产品巨细或分量描绘不符事实2.处理标准：(1)买家举证产品巨细不符且举证有用的，其数量占产品总量百分之十及以内的，依照付出金额的百分之十进行部分退款;其数量占产品总量百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行退款;其数量占产品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

(2)买家举证产品分量缺少且有用的，缺少的部分占产品总总量百分之十之内的，那么退款的金额按付出金额的百分十以内(含百分之十)退款;其缺少部分占产品总量百分之十至百分之五十以内的，依照付出金额的百分之五十进行退款;其缺少部分占产品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

六、情节严重的质量问题生鲜类产品存在上述质量问题且情节严重的，经判定买家举证有用，淘宝将视产品实际景象作出退货退款或退款处理。

情节严重景象包括：产品巨细和描绘的不符合、缺斤少两、产品腐朽两两并存或是三类景象并存的，淘宝卖家店肆有许多产品都有这些景象的。

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