如何提高淘宝客服转化率?转化率快速提高90%的客服技巧

如何提高淘宝客服的转化率？现在淘宝消费理性日趋成熟，竞争加剧，卖家靠什么吸引顾客？ 按价格？总有比你低的东西。

如何提高淘宝客服的转化率？

来看看淘宝快速提升转化率90%的客服技巧吧！

今天先说第一个模块:客服基础。这是一个介绍，让大家对真正的客服有一个系统的了解。首先我们要明白，作为客服，你的目的是什么？

作为客服，你的宗旨是:让每一个来的人都买；

让买家多买；让买过的人再买。

一、熟悉交易流程作为客服，我们必须熟悉卖家的订单生成流程。

具体流程如下:

1。订单生成；

2.相关产品推荐；

3.查看付款提醒；

4.包装和交付；

5.交易确认；

6.评价管理。

二、熟悉消费者保护规则作为客户，一定要熟悉消费者保护规则，这样才能避免一些不必要的损失。必须认真阅读的规则如下(看着枯燥的文字，我有一个TOP10客户技巧，由七个模块组成，图文并茂，非常详细。文章会在最后分享，有需要的可以看看):

1.七天无理由退款。

a .定义:买家购买支持“7天无理由退货”的商品时，签收商品后7天内(时间从签收第二天零点开始计算，满为止。如果卖家不履行义务，买家有权依据相关规则向淘宝发起卖家维权，申请“7天无理由退货”服务。

b .“七天无理由退货”服务的商品类别分类

c . 7天无理由退货商品完好的定义

d .“七天无理由退货”服务的申请流程

a .在满足上述申请条件的前提下，买家可以通过“我的淘宝”页面的“退款/退货”或“申请售后”的渠道向卖家申请“七天无理由退货”服务。

b、收到买家“七天内无理由退货”的服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求双方提供必要的证明，并进行确认和判断(看着枯燥的文字，我有一个TOP10客户技巧，由七个模块组成，有插图和图片，非常详细系统。文章会在最后分享，有需要可以重点关注)；

c、当淘宝根据相关规范判断买家“七天无理由退货”的服务申请成立时，有权通知支付宝直接从卖家支付宝账户中扣除相应金额，先行支付给买家。

e .关于邮费纠纷:

a .买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承诺原则:交易中的运费纠纷按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理；

b .如果淘宝判定卖家责任(如商品质量问题、描述不符等。)往返运费由卖方承担；

c .买方的责任(不喜欢/不合适等。)买家承担往返运费；如果货物由卖方发货，买方只需承担退货运费。

d .交易中如有约定不明确，淘宝无法确定是谁的责任，交易将被退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

2.延期交货规则

a .定义

a .除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定的交货时间交货(双方另有约定的除外)；

b .买家付款后，卖家拒绝按买家拍下的价格交易(双方另有约定的除外)；

c .买方付款后，卖方拒绝给予买方在交易中与其达成的商品价格的单项折扣或折扣；

d .交易达成过程中，卖方承诺或与买方约定特定的送货方式、特定的送货物流公司等。但实际上未能遵守有关的承诺或协议。

b .卖方因违反上述承诺之一而被处罚的，应向买方支付商品实际交易额的5%作为违约金，最低不得低于1元，最高不得超过30元；如果卖家在买家发起投诉后未能手动介入淘宝，并在投诉成立前主动支付违约金，除违约金外，每次扣3分。

c .注意

a .延迟发货的情况下，天猫商家需要向买家支付商品实际交易额的30%(最高不超过500元)作为违约金；

b .关注物流。

三、退款维权流程作为买家，退款和维权肯定会遇到，一定要了解流程。

如何提高淘宝客服的转化率？

以上是边肖带来的转化率快速提升90%的客服技巧。

对于开淘宝店来说，客服环节绝对不能忽视。

可以说客服决定销量，大家都要重视。

希望今天的分享对大家有帮助。

商店不能做吗？

因为你忽略了这些客服售后技巧！

淘宝卖家售后服务八大技巧。

哪些淘宝客服技巧让店铺的咨询客户进不去出不去？                 

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝店铺做代购，屯了大量现货，要怎么专注推广一件宝贝？

淘宝店铺登录时显示密码或账号有误，怎样才可以登录验证？

淘宝客服说我发布宝贝的时候用了多个品牌或者商标，以后如何避免？

更多资讯请关注幕 思 城。