随着快手商家客户服务考核指标的调整，快手商家后台查看客服数据的界面也将随着规则一起调整，主要调整内容如下，一起来看看。

主要调整点：

1、服务时间：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 考核时间由原来的【每日早8晚24点】调整为【每日早8晚23点】的服务数据;

2、统计逻辑：【商家客服3分钟回复率】&【客服好评率】 计算逻辑由【原来统计智能客服+人工客服的统计】调整为【只看用户咨询到人工客服后的人工3分钟回复率和咨询到商家人工客服后的人工客服满意度结果】;

(仅统计发送时间在早8晚23的评价卡片的评价结果)

数据展示：

1、数据-服务数据-客服数据-回复率数据界面

将【回复率数据】界面下的 【今日实时数据】&【历史响应数据】&【数据详情】中的3分钟回复率调整为人工客服3分钟回复率

定义：所选统计周期内，每天8:00-23:00点间，咨询到人工客服人数减去咨询到人工客服3分钟未回复的人数之差除以咨询到人工客服人数

2、数据-服务数据-客服数据-满意度数据界面

将满意度数据界面的好评率调整为仅统计人工客服的评价数据。

定义：

1)考核工作时间：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商户人工客服好评率是指用户在咨询到商户人工客服服务过程中，对提供的服务的商户人工客服服务给出“满意”评价的比例，商户人工客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%

3)商户人工客服考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。不包括商户使用智能机器人等工具提供服务的的满意度评价

4)恶意用户被客服举报成功后，会在考核指标中进行数据剔除，所以每日数据可能会有波动。

3、客服工作台界面

将客服工作台界面的3分钟回复率调整为人工3分钟回复率(仅统计用户转人工服务后的人工3分钟回复率数据);

另外客服工作台展示的数据是实时数据，1分钟自动*新计算一次，存在受计算频次导致的数据误差，例如用户第1秒发消息，在5秒的时候客服回复了，3秒时候数据刚好触发回复率自动计算，实时回复率就会变成0%;

下一个分钟再计算的时候就是100%;准确的店铺/客服的回复率，以第二天客服数据看板展示的数据为准。

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快手客服工作台怎么多店铺登录？客服工作台是什么？

快手作为中国领先的短视频平台之一，为了方便商家和卖家管理店铺和提供更好的售后服务，推出了快手客服工作台。但是，有些用户可能会面临一个问题：如何在快手客服工作台上实现多店铺登录?下面我们来了解一下。

一、快手客服工作台怎么多店铺登录?

在快手客服工作台中，实现多店铺登录可以通过以下步骤来完成：

1.进入快手客服工作台：首先，打开快手App并登录自己的账号。在主界面上找到“我的”选项，点击进入个人中心。

2.选择“切换身份”：在个人中心界面上，向下滑动页面，找到并点击“切换身份”的选项。这一选项通常位于“商家工具”或“店铺助手”等相关分类下。

3.添加新店铺：在“切换身份”界面上，我们可以看到已经登录的店铺信息。此时，可以点击右上角的“+”按钮来添加新的店铺。

4.输入店铺信息：在添加新店铺的页面上，需要依次填写店铺名称、店铺ID和店铺密码等相关信息。确保所填写的信息准确无误，并点击确认按钮。

5.切换店铺：当成功添加新店铺后，我们可以在“切换身份”界面上看到所有已登录的店铺列表。点击所需的店铺名称，即可实现切换到该店铺进行管理和售后服务。

需要注意的是，快手客服工作台支持同时登录多个店铺，但是在使用过程中需要切换不同的店铺身份来管理各自的店铺事务。

二、快手客服工作台是什么?

快手客服工作台是快手为商家和卖家提供的一个管理店铺和进行售后服务的工具。通过快手客服工作台，商家可以及时回复用户的咨询和问题，提供优质的售后服务，增加用户的满意度和购买信任感。

快手客服工作台具有以下主要功能和特点：

1.消息管理：快手客服工作台可以帮助商家集中管理所有与店铺相关的消息和咨询。商家可以通过工作台及时回复用户的消息，并对话记录进行管理和归档。

2.订单管理：商家可以在快手客服工作台中查看和管理店铺的订单信息。包括确认订单、发货、退款等操作，以便更好地处理订单事务。

3.商品管理：快手客服工作台还提供了商品管理的功能。商家可以在工作台上添加、编辑和下架商品，以及管理商品的库存和价格等信息。

4.数据统计：工作台还提供了店铺数据统计的功能。商家可以查看店铺的销售情况、用户反馈等数据，以便更好地了解和优化店铺运营。

通过快手客服工作台，商家可以更加高效地管理店铺和提供售后服务，提升用户体验和增加用户粘性。同时，工作台也为商家提供了更多的数据和洞察，帮助他们更好地了解市场和优化经营策略。

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