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天猫投诉对商家有影响吗？都有哪些影响？

2022-04-04|08:51|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：1684

天猫其实对于顾客的体验更为看重，所以，也专门有天猫投诉，那它对商家有影响吗?关于这个问题，可以好生的来聊一聊，毕竟商家们也有自己的担忧，所以，提前做好准备，对于大家来讲也是好的。

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都有哪些影响?

那么根据情节严重不同会被扣分，最严重的情况会关店。一旦被投诉，那么肯定会降低权重，可能会让客人流走的，订单被冻结，可能会让店铺的人流失，订单被冻结。

如果有人收到投诉，那么先要分析下投诉的原因及详情，根据情况确认投诉是不是属实的?如果属实应该立刻下，如果是恶意投诉，这时候就要申诉，保障权益。

存在的违规情况：

1、如果店中同时售同2件以上的，需要保其中1款并删别的，开设2家以上店且售的都没有更改的，要保留其中1家的授权，取消其他店的授权并删该店所以的产品，会在两天内进行排查，此期间内给予单品屏蔽。

2、发布非平台购物链接、非阿里的联系方式、账号及个人账户等信息群发重复的或未经请求的店铺消息、产品或服务消息等消息，发布店铺介绍、淘客链接等非实信息，那么平台会删除该广告。

3、信息中缺少图和标题或特殊类缺少所售品的实物图等不实或者与本品无关的、与所发布的类或属性不符的、与所发布的类或属性不符严重的，同时给予单个品降权直至整改完成后第三天恢复，这类相对还是比较轻的处理费了，严重的还真不好讲。

要求介入要等三天时间，其次要看如何举证?如果是点击提交用户的签收凭证，证明是其本人签收。天猫客服最大可能会做出不支持退款的处理，只按规则处理，不需要去识别了。

这种事情的处理可以查看规则和争议处理规范。所以，介入后是谁可以赢?要看顾客手上的证据。因此，未必每次介入就肯定是自己赢的，无理取闹的，其实天猫也不会受理的。

天猫投诉对商家当是有影响的，但如果过错不再商家这边，那大家也不用担心，这种情况是不会受罚的，但如果是商家的责任，那肯定是会受到处罚的当然轻重程度就看当时的情形来定，因此作为商家肯定是需要小心投诉事情发生的。