在淘宝购物的时候，很多买家都会习惯性的咨询店铺客服的，如果客服的态度比较好，并且回答的也全面，这就会让买家很满意，也更愿意在店铺购买产品的。而平台对于淘宝客服也有考核的，就是淘宝客服转化率，如果这个转化率过低的，肯定就会对店铺有影响的。那么淘宝客服的转化率怎么看?怎么提升?

淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=(产生购买行为的客户人数 /所有到达店铺的访客人数)× 100%。

淘宝客服的转化率怎么看?

想要查看淘宝客服转化率，商家可以到服务市场中，订购些关于客服监管的软件，比如赤兔，或者绩效管家。特别是绩效管家这个工具，也是专门针对客服推出的工具，通过客服绩效管理这个工具，不仅可以看到店铺中客服的转化率，还可以看到每个客服的回应速度。

怎么快速提升转化率?

1、淘宝客服响应率要高

及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。

2、聊天要热情有耐心

淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3、做好关联销售

买家在你店铺买东西的适合，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。

4、用真诚的态度处理售后/差评问题

做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因，首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。

淘宝客服转化率对淘宝店铺来说是很重要的，如果卖家发现了转化率较低，就需要想办法去提升，这样才能够让客户给予商品好评。

淘宝客服转换率是什么?淘宝客服转换率怎么算?

淘宝客服转换率是什么?淘宝客服转换率怎么算?很多朋友应该还没怎么听说过淘宝客服转换率是什么?淘宝客服转换率怎么算吧，其实小编和大家一样，今天小编早早做好关于淘宝客服转换率是什么?淘宝客服转换率怎么算的内容来和大家一起分享，希望大家喜欢。

一、淘宝客服转换率是什么?

淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率……

所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了(如性感小裤裤)，那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。

淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。

二、淘宝客服转换率怎么算?

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

综合以上俩条，这个就是淘宝客服转化率的计算方法了。

三、淘宝客服转换率怎么提高?

1.产品认知

很 多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这 款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好!

产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要一一解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢?

2.及时回复买家信息

要懂得，每一个消费者都需要的是服务态度，如果客服连最简单的亲和力亲切的语句，都没做到，那么客服就是不是一个好客服，店铺也休想做的非常好，甚至也难做起来。客服尽量表达出你的热情，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。

3.针对核心人群，推荐店铺另外的宝贝

在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况都很好，也对店铺的整体效果很放心，所以这个时候买家询盘，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，使用性一一推荐，这样告知买家，能够大大提高店铺转化率!

4.判断能力

其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。

可以给大家举个例子：如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。;但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢?如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择 这款普通版的。

面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服!

5.催付

其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询盘不支付也好，我们都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒之前的买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了!

6.总结，提升客服团队能力

每一天，客服下班前，都总结询盘的人数，成交的笔数，然后做下工作总结!然后修正修改，这样才能让店铺走向新一天的天地，将转化率提高另外一个层次!

最后这里就是关于淘宝客服转换率是什么?淘宝客服转换率怎么算的内容了，以上内容仅仅只能作为参考，有兴趣的小伙伴可以了解一下，如果还想了解诶更多关于淘宝客服转换率的介绍的话，幕思城电商会是你的不二选择，更多精彩有趣的资讯尽在幕思城电商!

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