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淘宝疫情订单如何报备？报备需要什么材料？

2022-11-21|15:01|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：2309

对于中高风险地区，商家暂时不往这些地区发货。除此之外，商家还可以对疫情订单进行报备，以免因为延迟发货或不发货受到处罚。那么，淘宝疫情订单如何报备?

商家在48小时内通过【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】就可以报备。同时在商品详情页以及店铺页面告知消费者无法发货场景，平台审核通过后将豁免【延迟发货】的系统赔付。

报备需要什么材料?

报备异常因素目前仅限以下几种:国家大型活动、天气因素、系统的对接的各种问题、停电、库房盘点、仓库的搬迁等特殊事项，请商家进行报备时，商家需提供相关证明，同时商家在店铺页以及商详页设置淘宝延迟发货公告，以便客户及时了解(商家与用户达成一致的订单不需此设置)。

FAQ：

Q1：在规则公示后，我的商品所属类目还未生效自动赔付，如果延迟发货会如何赔付?

A1：自动赔付各类目生效时间。如您的商品类目还未执行自动赔付，若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后，需要赔付实付金额的5%(5元-50元)以赔付红包的形式给予消费者。

Q2：订单被执行赔付后，消费者是否还可以发起“发货问题”投诉?

A2：系统赔付后，消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉，但可以选择其他原因的投诉如：缺货、虚假发货。

Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额?

A3：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的35%，500元上限。

Q4：买家付款后24小时内，商家未及时上传物流单号会有什么处罚?

A4：暂无单笔订单的处罚，但该节点数据会成为影响商品曝光的因子，建议您及时发货。

Q5：物流时效达到什么标准可以提升商品曝光?

A5：商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算，物流时效将会成为其中一个因素，建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。店铺物流时效数据看板。

总的来说，淘宝疫情订单在商家中心-物流管理-物流工具-延迟发货报备中可以报备。除此之外，还要和买家联系，告知不能发货的原因，请求对方的谅解。