天猫售后满意度也是后台的指标之一，所以，对于售后满意度这个分数比较低的商家来讲，最关键的时期就是怎么提升这个满意度?所以，接下来，我们就来讲下这个问题，天猫商家要多关注下。

做好满意度要关注些什么?

其实，想要提升售后满意度关键在于让顾客的体验度得到提升，而归根到底就是产品和服务的情况上去下手。

售后服务部门的第一指标是：客户满意度。可以通过两方面的指标作评估：

1.客户评价：每个月在接受并完成售后服务的客户中，随机挑选一定比例的客户，通过电话、电子邮件问卷的形式，征询客户对于售后服务的体验并打分。

2.响应速度：对客户来讲，售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题，应该退货的，优秀的商家不会拒而不退，而售后服务的速度，则和各个商家的内部流程有很大关系。速度越快，客户的问题越早得到解决，则客户的满意程度越高。

商家提供售后服务的成本分为两大部分，首先是售后服务部门的人员、设备开销成本，其次是为提供更换、修理、退货的运营成本。成本的控制，也应是售后的关键性指标之一。

售后的流程

售后的流程，不外乎以下几步：前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。

1、沟通：这是与直接交流的过程，客户对这个过程中的品质有着直观的印象。其次，良好的沟通也能促进成本的控制。即使存在质量问题，与客户进行充分的沟通，并有意识地引导问题。

2、接收商品：由于收、发货的地域差异性，往往需要通过快递服务中转。为了便于处理，商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息，例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。

3、确认问题：收到商品后，查看实物，并确认是否有质量问题。

4、解决问题：确认质量后，可以决定为客户处理解决的方式。处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。

关于天猫售后满意度的提升方法，我们就说到这，其实售后需要的是沟通，服务这两块让顾客感到满意，这样才会至于出问题，而后面我们也将到了方法，为了提高售后的效率，建议商家把每项分工尽量明确，这样处理起来会更快。

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天猫不发货赔偿规则有哪些？怎么赔付？

在天猫平台，大家购买了商品之后，如果这个商家迟迟不发货，大家是可以去维护自己的权益，获得相关的赔偿的，只是说这个赔偿有相关的规则，天猫不发货赔偿规则有哪些?

天猫不发货赔偿规则有哪些?

1、“24h发货”：买家付款后24h内商家需上传物流单号并点击发货， “24h发货”时效会影响商品的曝光,(不会赔付处罚)。

2、“48h延迟发货”：买家付款后48h订单要有物流的揽收记录，“48h延迟发货”从赔付30%(5-500元)，修改为赔付5%(5-50元)，赔付方式从消费者投诉成立修改为自动赔付。

3、“虚假发货”是物流“已揽收/揽件”后超过24小时无任何物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)。

4、“缺货”是“延迟发货”后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货，消费者投诉成立，赔付30%(5-500元)。

5、“延迟发货”赔付后，只要商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的，消费者仍可以发起“虚假发货”和“缺货”投诉，故一笔订单最多赔付实付金额的35%，同一买卖双方，同一自然日内赔付上限为500元。

怎么赔付?

天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。

有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。

新规对节假日发货要求也有所提升，春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。

此外，还要注意新规增加了商品的曝光机会，物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因子。

天猫不发货赔偿规则就给大家介绍到这里了，一般都是按照成交金额的5%来计算的，那么最少是不低于5元，最多是不超过30元，赔偿的金额就是按照这个区间来的。

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