淘宝平台支持商家商家设置赠品逆向(退货时退回赠品)，功能具体是怎么样的呢?应该如何操作?一起来了解下。

一、功能介绍&消费者前台样式

消费者发起「退货退款申请」时，如果订单不再满足赠品活动门槛，会要求退回赠品。

二、功能设置指导

【玩法设置】时，勾选「消费者发起退款时，赠品需退还」

三、FAQ

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

Q：为何申请了好几天一直没开通?

A：亲，运营小二会根据您问卷填写的信息进行开通，如果您填写的不是sellerid，会导致开通失败

Q：如何查看seller id?

A：进入pc店铺里随便一款商品的商品详情页，右键「显示网页源代码」，在代码界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面对应的数字串就是sellerid

注意：

1. 该功能暂未全面开放，如需开通，可申请开通权限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中开通)

a. 注意：问卷需要填写的是sellerid，不是店铺shopid，如果填错了，会导致开通失败(查询seller id的方法见FAQ)

2. 如果商品是预售商品，在「退款详情页面赠品可能无法展示赠品信息，可以提醒消费者应退回哪些赠品。

3. 消费者对同一笔订单发起多次退款时，如果前序退款流程还未结束，则后面发起的退款流程中，系统计算门槛时无法扣除前序退款商品，可能导致门槛满足，而不用退赠品的情况。请消费者一次性提交或者等前序退款流程结束后再提交下一次申请。

a. 例：活动为买3送A，消费者购买了4件商品，到货后先提交了1件退款，此时满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A;随后消费者提交了第2件退款，由于此时退款流程还未结束，仍然满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A。

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淘宝退货运费险不够运费怎么办？运费险超重需要自费吗？

为了保护消费者权益和提供更好的购物体验，提供了一项称为"退货运费险"的服务。这项服务允许买家在退货时获得退还退货运费的保障。然而，有时候退货运费险的金额可能不足不够运费的情况，该如何处理呢?

一、淘宝退货运费险不够运费怎么办?

自行承担差额：如果退货运费险金额不足以覆盖实际的运费，买家可以选择自行承担差额部分。这意味着买家需要支付退货运费险金额之外的剩余运费。

与卖家协商：买家可以与卖家协商寻求解决方案。有些卖家可能会同意承担额外的运费差额，以确保顺利退货。在与卖家沟通时，买家可以提供相关的退货运费凭证和明细，以便更好地说明情况。

客服投诉与申诉：如果买家无法与卖家达成一致，可以联系淘宝客服投诉并申诉。买家可以向淘宝客服提供退货运费险金额不足以覆盖实际运费的证据，并说明退货的原因和过程。淘宝客服会对申诉进行评估，并给出相应的解决方案。

二、淘宝退货运费险超重需要自费吗?

如果退货物品超过了退货运费险所覆盖的重量范围，买家需要自行承担超重部分的运费。买家可以与物流公司或快递员协商支付超重的费用。

买家可以与卖家进行沟通，解释超重的原因，并寻求卖家的理解和协助。有些卖家可能会愿意与买家共同承担超重部分的费用。

如果与卖家的协商无法解决问题，买家可以向淘宝客服进行投诉和申诉。买家需要提供相关的超重证据和退货物品的详细信息，以便客服进行评估并给出解决方案。

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