淘宝退货时退回赠品如何设置？相关FAQ

淘宝平台支持商家商家设置赠品逆向(退货时退回赠品)，功能具体是怎么样的呢?应该如何操作?一起来了解下。

一、功能介绍&消费者前台样式

消费者发起「退货退款申请」时，如果订单不再满足赠品活动门槛，会要求退回赠品。

二、功能设置指导

【玩法设置】时，勾选「消费者发起退款时，赠品需退还」

三、FAQ

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

Q：为何申请了好几天一直没开通?

A：亲，运营小二会根据您问卷填写的信息进行开通，如果您填写的不是sellerid，会导致开通失败

Q：如何查看seller id?

A：进入pc店铺里随便一款商品的商品详情页，右键「显示网页源代码」，在代码界面ctrl+f搜索「sellerid」，后面对应的数字串就是sellerid

注意：

1. 该功能暂未全面开放，如需开通，可申请开通权限：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

(每周一上午10:00集中开通)

a. 注意：问卷需要填写的是sellerid，不是店铺shopid，如果填错了，会导致开通失败(查询seller id的方法见FAQ)

2. 如果商品是预售商品，在「退款详情页面赠品可能无法展示赠品信息，可以提醒消费者应退回哪些赠品。

3. 消费者对同一笔订单发起多次退款时，如果前序退款流程还未结束，则后面发起的退款流程中，系统计算门槛时无法扣除前序退款商品，可能导致门槛满足，而不用退赠品的情况。请消费者一次性提交或者等前序退款流程结束后再提交下一次申请。

a. 例：活动为买3送A，消费者购买了4件商品，到货后先提交了1件退款，此时满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A;随后消费者提交了第2件退款，由于此时退款流程还未结束，仍然满足活动门槛，系统计算消费者不用退赠品A。

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