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淘宝客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

2023-06-24|22:31|发布在分类 / 客服知识| 阅读：20

淘宝在购物的时分，许多朋友仍是喜爱和客服去谈天，了解产品的一些特性，那么淘宝客服在谈天的时分这些技巧咱们知道吗?

下面就来详细说说咱们要如何做好这个客服，有主意的朋友来学习下吧!网店本身便是一种非面对面的出售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那咱们就只能经过言语技巧去沟通。

有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议应该针对两种不同类型的顾客去应对这些问题。

对直接提出疑问的，咱们答复:“您放心，尽管我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量确保没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?

再说万一有质量问题，我确保退换，邮费我出。

”对心中有疑问的，自动去说:“感谢您对我这个新人的信赖呀，能到我的小店里来，侥幸侥幸，我也不会辜负您的信赖的，宝贝质量和售后服务，我绝对确保。

你看还有什么问题吗?

”语气要谦让。

售前客服招待流程大概有以下9个环节：1)欢迎语：要素包括——店肆名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求：答复疑问、引荐款式。

3)活动奉告：引荐客户参加店肆活动，经过活动引导非强意愿客户购买。

4)相关引荐：主推款的引荐、搭配套餐或搭配款引导，提高客单价。

5)下单行为跟进：依据客户是否下单，如一段时间没有下单，需求回访。

6)承认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送常识，引导付款。

7)推送重视型优惠：邀请客户重视帮派、微博，收藏店肆等，奉告优点。

8)离别语：请求客户重视收货后给店肆好评，并奉告售后问题出口。

9) 整理客户信息进行记载：对服务过程中获取到的客户信息进行记载，为客户回购助攻。

作为客服，咱们还应该遵守淘宝店肆给咱们定下的规范。

在这个规范上，咱们要做得更优、更好、更完美。

在实际的服务当中应该发挥自己的想象力，再结合当下的事物，就事论事去处理问题，解决问题。

客服在与顾客沟通的时分，尽量不要运用语气助词。

答复顾客的问题，一定要清晰准确，一起要运用规范的答复形式进行答复。

防止某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误解和误解。

一起咱们的客户一般也一起兼顾着出售的重任，所以咱们客服在实际的工作当中，一定要搞清楚售前服务，售中服务，售后服务，每个阶段自己要心中有数，不同的阶段应该怎样去处理和服务，确保客户进店后能给客户一个优质的体验感，为店肆带来杰出的形象。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。