抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看会话总结呢?

1.展示位置

打开会话意图总结后，当买家72小时内重复来访时，就会在聊天窗口上方展示上一通会话的意图：标签展示「买家情绪」和「意图类型」如“催发货进度”，第一行展示买家咨询过的「用户问题」，第二行展示客服已经给出的「解决方案」。

如果会话中带有相关订单，客服可以点击右上角「前往订单」，自动跳转至右侧工作台的对应订单。

客服可以基于展示的内容与买家上一次实际咨询的差异来判断准确性，并点击右上角的「准确」或「不准」按钮来给飞鸽提供反馈，收到反馈能帮助飞鸽做的更好～

2.如何设置

系统默认开启会话意图总结，客服可以按需在【在线客服设置】-【会话意图设置】中打开或关闭会话意图总结。

如果页面显示没有权限，可以按页面提示联系主账号去【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】中开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】权限。

【当前会话】列表按“等待时长”排序，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，帮助客服在3分钟以内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。

功能更新后，【当前会话】列表新增另外两种排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来，会话列表中买家位置不会频繁改变，方便客服根据店铺情况处理会话。

抖音飞鸽用户画像有哪些？附相关问答！

抖音飞鸽新增用户画像，提供用户的新老客、退货率、好评率、消费金额、客单价等信息，助力客服灵活调整接待策略，提升用户满意度。

不仅能快速识别买家情况，在用户进线时，在右侧工作台新增新老客标签、退货率、好评率、客单价等信息，方便客服为用户提供针对性的服务。

还能精准服务买家，对于店铺新客，通过新品营销和利益点营销，快速吸引新客，提升售前转化率;对于高退货率用户，注重售后服务，降低买家退款;对于店铺会员，提供专属优质客服服务，增强消费者对店铺的粘性，提升复购。

一、有哪些用户画像?

飞鸽新增新客、退货率、好评率、消费金额、消费次数、客单价等信息，展示在右侧工作台。除了上述标签，可以点击用户名称右侧的按钮，自定义进行用户描述。

具体指标含义如下：(注，当日新产生的数据，将于第二天更新)

鼠标放置到相应的指标位置，也会展示相关说明。

二、常见问题

问题一：买家明明今天已经下单了，为什么还显示是新客?

新客标签的含义是近180天没有订单，并且数据会在第二天更新。所以可能出现昨天或者今天刚下单，但是数据未及时更新，所以仍然显示新客标志。可以在第二天中午左右查看数据。

问题二：买家6个月前下过单，为什么还显示是新客?

新客标签的含义是近180天没有订单，6个月之前有过订单，也算新客。用户那么长时间未下单，建议客服做好服务，提升询单转化率~

问题三：在商家后台查询到的订单数和飞鸽右侧工作台展示的消费次数不一样?

情况一：商家后台将6个月前和6个月内的订单分别展示，而飞鸽右侧工作台展示的是该用户在本店铺所有的下单记录，在商家后台查询时，需要把6个月前和6个月内的订单加起来算;

情况二：飞鸽右侧工作台展示的订单是商品单，即如果一笔订单有三件不同的商品，则订单数=3;如果一笔订单有三件相同的商品，则订单数=1。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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