淘宝商家拉黑顾客规则是什么？顾客可以退款退货吗？

淘宝商家将自己的顾客拉黑了，那顾客日后就不能在给店铺的客服账号发送消息，除非商家将其从黑名单中移除，那淘宝商家拉黑顾客遵循什么样的原则?

1、利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益;

2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害淘宝平台运营秩序;

3、利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序;

4、欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

商家拉黑顾客，顾客可以退款退货吗?

可以的，商家拉黑顾客不影响顾客的售后，所以当卖家遇到拉黑的顾客申请退货或是退款的时候，卖家也一定要积极的处理，如果不处理，卖家可能将面临投诉。

遇到退货的订单如超过签收后的7天(物流签收后的第二天零时起满168小时为7天)，买家因个人原因如拍错，多拍，不喜欢，不想要等理由申请退货，您有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。

温馨提醒：

1、在退款状态显示为“退货协议已经达成，等待买家退货” ，系统显示买家需在7天内退货期内退出商品，如买家未及时在网上操作退货，系统将默认买家退货超时，退款申请会关闭。

2、若后续买家再次对该商品发起7天无理由退货申请， 您有权拒绝买家的申请。

3、若退货入口已经打开，您需要拒签货物，若您签收，后续风险由您店铺自行承担。

淘宝拉黑顾客的这几条规则，商家要记好，当然了，拉黑顾客的规则并不只是局限于这几项。最后，我得再给卖家提个醒，要谨慎使用拉黑顾客的功能。

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