做淘宝店铺的最怕的就是差评，一个差评对店铺的转化率是非常大的，无论你的主图详情做的有多好，用户在看到差评后，就不会想下单了。如果有差评了，商家应该在哪里回复呢?

淘宝商家回复差评的方法如下：

1.登录淘宝卖家后台：首先，使用淘宝卖家账号登录淘宝，进入卖家中心。

2.查看评价管理：在卖家中心页面，找到左侧导航栏的“评价管理”，点击进入。

3.筛选差评：在评价管理页面，可以看到所有买家给出的评价。选择评价等级为“差评”，筛选出所有差评。

4.回复差评：找到需要回复的差评，点击“回复”按钮，输入回复内容。在回复时，要保持礼貌、耐心，尽量理解消费者的痛点，提供解决方案。避免与消费者发生冲突，以免影响店铺声誉。

5.跟进处理：对于消费者的问题和投诉，要及时跟进处理，尽量让消费者满意。处理好问题后，可以尝试与消费者沟通，看是否能够改变差评。

店铺1个差评影响大吗?

1.对新店铺的影响较大：对于新店铺来说，评价数量相对较少，一个差评可能会对消费者的购买信心产生较大影响。因此，新店铺要特别关注消费者的评价，及时处理问题，提高服务质量。

2.对成熟店铺影响相对较小：对于销量较好、评价数量较多的成熟店铺来说，一个差评的影响相对较小。但这并不意味着可以忽视差评，仍需要关注消费者的反馈，持续优化服务和商品质量。

3.差评率的影响：淘宝平台会计算店铺的好评率、中评率和差评率。一个差评对于整体评价的影响取决于店铺的评价总量。在评价总量较少的情况下，一个差评对评价率的影响会更大。因此，商家应关注提高整体评价数量和好评率，降低差评率。

4.影响店铺信誉度：一个差评对店铺信誉度的影响取决于评价内容。如果差评涉及到商品质量问题或严重服务问题，可能会引起消费者对店铺的质疑。因此，商家要重视每一个差评，及时处理问题，提升店铺信誉度。

推荐阅读：

淘宝商品下架多久权重就没了?下架差评还有影响吗?

淘宝追评差评怎么把它顶下去?要紧吗?

淘宝新店第一单就给了差评有影响吗?差评掉几分?

商家遇到客人故意敲诈怎么办？怎么举报？

淘宝商家遇到故意敲诈的客人，其实一点也都奇怪，因为淘宝就是一个小社会，所以各种类型的客人都有，那商家遇到淘宝客人故意敲诈，商家应该怎么办呢?

一是跟淘宝投诉客人，二是走法律途径。

而走法律途径的，顾客故意敲诈的解决方法根据情形不同，方式也不同：

1、一般来说，可以与顾客沟通协商，如果协商不行但是敲诈的金额又大的，可以报警处理，处三年以下的有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

2、如果产品没有问题，顾客故意制造食品安全问题，如往产品里放虫子，然后索要赔偿这种属于敲诈，可以拿证据然后报警，交由警方处理。

3、如果产品本身有问题，顾客索要超出法律规定赔偿标准，可以向主管部门申请，实在不能解决，报警处理。

总之，遇到问题可以先跟对方协商解决。如果不能协商解决，遇到恶意敲诈勒索的可以报警或者投诉，交给警察处理，根据情节严重程度，严重者会受到或拘留或罚款。

商家遇到客人故意敲诈怎么举报?

1、买家利用中差评要挟您提供规则以外的售后服务或索要额外赔偿，且已经给出中差评：

可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】-【评价要挟赔偿】或【评价要挟售后】场景发起投诉。

2、买家利用延迟发货规则投诉商家，骗取保证金赔付，如买家拍下商品后，线下联系卖家表示无需发货，48小时后申请退款又投诉商家未按约定时间发货：

可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】，选择【异常评价】-【延迟发货骗赔付】场景发起投诉。

3、家假借打击假货、三无产品、广告法、食品法、无营业执照、无中文标签等名义进行敲诈索赔：可通过【营商保】-【市场监管】-【我要举报】发起举报。

淘宝平台保护买家也会保护商家，所以商家遇到敲诈勒索的客人，可以先试图和客人协商，如果协商不成在跟平台举报客人，做到这一步，问题大概率就能得到解决。

推荐阅读：

淘宝商家在哪回复差评?店铺1个差评影响大吗?

淘宝商家拉黑顾客规则是什么?顾客可以退款退货吗?

淘宝交易风险怎么解除?交易风险是商家的问题吗?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。