淘宝退货货物怎么处理？需要做好哪些方面？

每天都有许多的淘宝用户在淘宝购物，也有许多的淘宝用户们在这里请求退货。

针对淘宝退货的产品应该怎样处理呢?

信任许多的新手淘宝商家们还不太解。

接下来的内容中，为大家进行介绍。

一、与买家沟通了解具体原因弄清楚买家要求退货是否契合本店申明的条件，然后再表明自己乐于协助顾客解诀此类问题，最后询间顾客处于什么原因要求退货。

比方假如货品有问题，能够提议给他换货;假如仅仅一个小瑕疵，能够提议给他返回一定的款项以作补偿;假如货值较小，退回来不划算，能够直接退款给他。

二、当你和顾客谈完后，确定退货时1、向买家告知退货流程退货是有一定的流程的，所以当你承认退货后，告知买家怎么操作退货。

主张最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和功率.2、告知买家能够发的快递一般主张买家退回的快递都不主张用邮政的，因为假如买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承当，这就要在买家申ALR款的时候先洽谈好了。

相同，一般咱们是不主张买家发平邮，或者是到付。

3、关于运费的问题a、实物与网上描绘的不符------卖家承当;b、产品存在质量问题-------卖家承当;c、7天无理由退换货------买家承当;d、其他因买家自己的原因进行退换货，比方颜色尺码等不满意----买家承当。

留意：一定要收到货品了才给客户退款，不然有或许钱货两空。

三、留意服务态度语气一定要亲和，不能因为买家想退货就不耐烦，在交谈时保持杰出的态度，给买家留个好印象。

不然的话，正常的退货就会演变成买卖纠纷，这就得不偿失了。

所以一定要掌握分寸。

各位淘宝商家们，你在淘宝开店了后会面临各式各样的情况，比方说顾客没有请求退货退款的情况，针对退回来的产品你能够检查一下产品是否存在问题，一旦存在问题，都是能够打回给顾客的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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