淘宝客服议价回复技巧，有何方法？

2023-06-16|19:02|发布在分类 / 成功案例| 阅读：39

在运营淘宝店肆的时分，淘宝客服作为店肆的一员，经常能够碰到一些各种议价的顾客，这时分客服就需要掌握好必定的议价回复技巧，来针对这种状况进行回复，下面一起来看看。

1、商品价值搬运法当碰到顾客纠结价钱的时分，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，咱们应该敏捷做出反响，把顾客往产品自身的价值、性价比、店肆服务上面引导，说服顾客中止议价，将顾客的重视点指向产品自身的价值和长处。

2、赠送礼品法面临一直纠缠价格问题的顾客能够依据店肆状况恰当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，然后搬运顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的许诺赠送礼品，这样就会显得礼品自身的价值过低。

3、抱怨法顾客在为一个价位争执不下的时分，能够给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，咱们真的无能为力，的确没有议价空间了。

4、定价权利搬运法在顾客纠结价格时，在咱们真实没有让价空间的状况下能够奉告顾客，产品价格是店长依据商场出售状况统必定好的，客服是没有权利主动降价的。

5、产品比照法对不同品牌和不同售卖时期的产品进行比照，奉告顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适下手的。

6、出击法当面临顾客纠结产品价格的时分，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹疑要不要购买，这个时分咱们就不能一直等着不好顾客互动，咱们应该主动出击，帮顾客做决定。能够多说说产品的长处，让顾客安心。

7、交流情感法当顾客议价时，适时能够绕开顾客重视的价格点。能够和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人运用的，和顾客有一个开始的情感交流往往会事半功倍。

8、赞许法面临顾客因为价格原因犹疑不决不下单时，咱们还能够赞许一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品十分合适他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。

通过以上几点内容介绍，能够了解到作为淘宝客服，如何对议价的状况进行回复，并且在回复的时分，还能去促成产品的成交，这是需要作为客服要掌握好的。

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