淘宝客服提高转化率窍门，有何技巧？

                    淘宝上开店的商家比较多，但是并不是每个商家都能将店肆经营好，有些时分就需要客服来将店肆的售前和售后等方面做好，让店肆转化率进步，下面来说说淘宝客服进步转化率的窍门。

1、你要知道你的产品顾客咨询时最重视的究竟是什么不同的产品，顾客重视的焦点是不一样的(换句话来说，顾客担心的东西是不一样的)，顾客之所以不转化，便是怕承当危险，那么你就要把顾客的这种危险给降到最低。或者说，把本应由顾客承当的危险悉数转移。

一般情况下，这都需要合作相应的店肆营销活动来完成。举个例子，比方说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么?肯定是这个奶粉不适合孩子，比方吃了会拉肚子(由于体质问题，不是由于产品问题)，或者不喜欢吃。那样的话就白买了，这便是危险。

怎么进步淘宝客服咨询转化率?所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客交流的时分，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要合作一些活动。比方现在的奶粉根本没有小包装，假如哪个品牌可以做一些小包装，然后合作正品一起发给顾客，让顾客回去后，先用小包装实验，假如婴儿喝着没有问题再用正品，不然就可以退回来，全额退款。当然，我这儿仅仅举例，在实际操作过程中肯定还会有一些细节需要处理。但是，你想一下，假如你推出这样的服务，而你的奶粉质量又过硬的话，那么除非你断货，供应链不行，不然这个宝妈绝对会是你长时间的一个老客户了。

2、你要知道你的产品处理的是顾客什么样的实质需求也便是说，你要让顾客清楚：用了你的淘宝产品后，他的实质需求是可以被处理掉的。那么顾客的实质需求有哪些?实际上只有三点：期望变得更高兴、期望减轻苦楚、期望变得更懒。比方，一个顾客想买一双内增高鞋，那么她的实质需求便是想减轻苦楚，由于个子矮给他带来了许多的苦楚。

所以，她假如像你咨询的话，更重视的可能便是：这个鞋子的增高作用究竟会怎样。

怎么进步淘宝客服询单转化率?

那么，你就应该在咨询的时分，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高作用是十分明显的。经过以上介绍，可以清楚的了解到淘宝客服进步转化率窍门有哪些，想要进步转化率，客服需要从顾客的心理出发，了解他们需要什么，才干有更好的作用。                

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