近期发现部分京东的商家违反法律法规、协议规则等，在报备和申诉环节提供虚假材料或信息，严重扰乱平台经营秩序，侵害消费者权益，干扰正规商家的正常经营。

涉及的材料或信息包括但不限于：企业资质(如：企业营业资质、一般纳税人资质)、品牌资质(如：品牌授权书、品牌商标注册证)、特殊行业经营许可资质(如：食品经营许可证、图书经营许可证)、咚咚聊天记录等。

京东严禁商家提供虚假材料或信息等违规行为，一旦发现此类问题，京东有权根据法律法规、协议、规则等，依据违规类型及违规情节采取扣除违约金、限制提报营销活动、限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺商品搜索降权停用相关品牌或类目、执行店铺清退等相关措施。此外，京东保留进一步采取法律措施追究法律责任的权利。

严重违规案例1：

商家在品牌资质审核环节，提供伪造的授权证明，京东向品牌方核实后确认商家伪造品牌授权书，已根据协议、规则等对商家采取扣除违约金20000元、限制提报营销活动14日、限制创建商品14日、禁止上架待售商品14日、减少店铺曝光14日、停用相应品牌等处置措施。

严重违规案例2：

商家在不合理差评申诉环节，提供伪造的咚咚聊天记录，京东在审核过程中发现，消费者并没有在相应时间发送给商家相应消息的记录;

核实商家提供虚假材料或信息，已根据协议、规则等对商家采取扣除违约金10000元、限制提报营销活动7日、限制创建商品7日、禁止上架待售商品7日、减少店铺曝光3日等处置措施。

在此也提醒广大商家朋友合规经营，在报备和申诉环节提供真实且符合平台规则的材料或信息，避免出现违规行为。

京东商家如何打标小时达ICON？规范是什么？

京东发布小时达ICON相关规则，详细规定了打标小时达的商家需要为消费者提供的相关服务以及履约内容，详细可看下文：

第一章 概述

第一条 定义

小时达ICON代表商家可以给消费者带来以小时为衡量单位的履约服务，有助于帮助商家提高转化。

第二条 适用范围

本规则适用于京东平台(JD.COM)的商家。

第三条 小时达标识

第二章 上标规则

第四条 申请小时达ICON需满足以下店铺要求：

1、自然周日均(按自然周计算)履约时效≤2小时。

2、自然周日均(按自然周计算)履约率≥95%。

3、须与已上线的小时达店铺门详逻辑一致。

第五条 上标方式：可联系运营上标。

第六条 前端展示位置及效果

1、搜索推荐页面

2、商品详情页面

3、门店详情页面

4、购物车页面

5、活动页面

第三章 附则

第七条 京东商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

第八条 京东可根据运营情况随时调整本规则并向商家公示。

第九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。

本规则尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第十条 本规则于2023年8月16日发布，于2023年8月23日生效。

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