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淘宝店铺缺货怎么办？怎么避免投诉？

2023-06-11|22:00|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：23

一些淘宝店肆呈现了缺货的情形，但是不少卖家却不知道这种缺货的情形应该怎么办，也不知道要怎么做才能够防止被投诉，我这就来给各位卖家们介绍。

1、卖家能够在买家主张投诉后的24小时内，依据实践情况自动赔付，投诉结束不扣分。(洽谈期卖家24小时)

2、若卖家自判无责，则能够回绝处理后进入举证期，买卖双方依据举证内容来供给凭证(举证期72小时)

3、若举证期未洽谈共同，卖家能够依据买家供给的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)

4、若预处理期仍未达到共同，淘宝将介入，依据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。

怎么防止投诉?

1、首先，我们能够经过买家的旺旺给买家留言。详细的操作如下。卖家中心-已卖出的宝物——点击买家的旺旺给买家留言。

2、短信。同时留好记录，以防范投诉。详细操作已卖出的宝物——找到相应的订单——点击概况。

3、假如电话和旺旺也一向没回复，这时候能够试试发送站内信。也是一种告诉买家的方法，能够试试。

4、假如还是不可，这时候就要做好最坏的打算了。毕竟买家的质量参差不齐，不怕一万，就怕万一。这时候要查看相应的淘宝处分政策，以便应对。操作如下，买家服务中心——联络客服——导航的联络客服。

5、进入联络客服之后，能够看到有智能和自助服务，在线云客服、电话客服。我一般用在线云客服。点击我是卖家——进入按钮。

6、进入之后，会看到有一个提示框。输入你想了解的问题即可，店小二提的主张，都能够试试。

7、买家付款后，卖家未按约定的发货时刻发货的，店肆被投诉，卖家需向买家付出该商品实践成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元;买家主张投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉建立前自动付出该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

所以如遇到劣质的买家，为防止被扣分，需提前自动索赔。不过一般，都能够主张买家换店肆其他的样式，或是给买家优惠券，这样即能够诱导买家购买，又防止真的被投诉处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。