为保证分数体系对抖音商家/达人经营能力衡量更为准确，同时提供更多的诊断提升指导，持续提升抖音商家经营体验及电商用户购买体验，体验分/带货分在指标体系及诊断功能上进行了优化更新，抖音平台修订《商家体验分说明》。

提示：预计6月上旬，店铺后台将对调整后分数进行展示但不生效，届时可点击数据-新版体验分页面查看分数变动情况。

核心变化：

1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量。

?2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核。

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核。

4、展示三项考核模块权重占比：商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)。

?5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比。

一、体验分说明

1、适用范围

适用于平台内所有商家。

2、体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

3、体验分构成

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。

商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

?服务态度：分值来源于近90天的服务投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

4、更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新。

二、数据展示

1、展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。

2、分析诊断

1)商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新;

2)商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断;

3)商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

三、体验分应用场景

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大;

【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;

【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟;

【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

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抖音投抖加会影响自然量吗？自然流量如何增加？

在抖音上作品的播放量越多，那么你的账号涨粉的概率也会越高的，有很多人为了尽可能的提升作品的播放量，就会购买抖加服务，它可以快速的增长作品的播放量，那么它会影响自然流量吗?

抖音投抖加会影响自然量吗?

不会影响自然流量。

dou+只是让投放的直播间或者视频推荐到更大的流量池中，具体数据还是要取决于视频内容本身。

同时抖音dou+是不会影响账号权重的，但是dou+的正确使用方式应该是你有一条爆款视频到了一个流量池的临界处然后有点涨不上的时候投dou+效果是最好的。

抖音自然流量如何增加?

1、做好抖音定位

定位是非常重要和有意义的，给大家举例一下，如果目标是宝妈，这个用户群体就会很广泛，可以按照他们不同的需要，对产品进行定位分析。

2、流量池

抖音是会给每个作品分配一个流量池的，这样即使你没有粉丝，系统也会给你分发几十个流量;如果你在流量池表现好，就会将你的视频推送给更多的用户。抖音流量池主要看视频的点赞数、评论数、转发数及完播率，指标数据越好，就会得到更多的流量加持。

3、热度加权

只有经过大量用户检验，层层热度加权后，视频才会进入抖音推荐，其中热度权重依次为：转发量、评论量、点赞量。视频的热度维持一周，所以你还需要有稳定的内容更新机制和持续输出爆款的能力。

4、主图要能让人想看，能提升看的欲望。

如果说标题是决定展示和曝光的基础，那么图就是商品能否获取流量的关键。所以图要做的好，点击肯定会更高。在同样的展现下，3%的和5%的点击率所带来的流是有很大的差距的，搜索产品时，第一眼看到的就是主图，图的好坏决定了点击的高低。好的图能够快速吸引人的注意，促使点图片，继续浏览，甚至点购买产品。

5、提高权重

做好店数据，提权重，通常店权越高，商品越易被推荐到小店。而店铺的权重主要从评分、口碑、服务等方面反应。

6、提高活跃度

主要目的是说明小店还“活着”，不是无人店铺。除了上下架时间，新品上架之外，还可以拿些转化率不错，利润空间弹性比较大的宝贝做些优惠活动。这样可以瞬间让店等级得到提升，所以平时也要多关注店铺。

在抖音上投抖加是不会影响自然流量的，反而对作品的流量有很大的好处，能够提升作品成为热门视频的概率，不过抖加并不是任何时候都适合的，在一些最佳的时间段投放可以获得最佳效果。

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