淘宝的客服回复率在哪？回复率多少达标？

                    据了解，淘宝客服在很大程度上是会影响到产品的成交转化的，所以，管理好客服，规范好客服的行为很重要。

要看一个客服才能强弱，咱们能够参考下客服的回复率。

一、客服回复率在哪?进入卖家中心主页鼠标接近顶栏导航【店肆】点击【体会报告】。在此页面往下拉，点击【咨询体检】，即可看到体系给出的原因分析以及确诊主张。值得注意的是：体系自动回复和千牛服务助手不会计算为有效回复，且千牛服务助手会作为独立账号计算咨询次数。

二、客服回复率多少达标这个没有一个特别固定的规范的。主要涉及到一下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比方上厕所接电话。一般15秒是个界限，15秒以上顾客就会有些不耐烦。能够依据这个界限以及店肆自身状况做查核规范。阿里旺旺回复率和呼应时间，是查核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额，持续举例子，比方当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这儿有些人肯定会问，面临广告事情，客服一般都挑选不回复的状况，这会不会影响旺旺回复率的计算呢?

首要我这儿想说的是，如果面临发广告的不回复，这不只是会影响旺旺回复率的计算，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等计算。比较好的客服绩效管理软件，会供给这方面的过滤，比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效，让客服绩效查核更加准确。淘宝客服呼应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店肆招待状况及客服工作压力即同时招待买家数有关。通过检查客服回复率，咱们能够知道客服的回复速度怎么样，当然，这个并不是评判客服才能的唯一规范，可是，却是最根底的规范。如果连回复率都不及格，那这个客服才能就很一般了。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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