幕思城>电商行情> 淘宝店铺客服在哪里找？怎么设置分流？

淘宝店铺客服在哪里找？怎么设置分流？

2023-05-27|09:15|发布在分类 / | 阅读：23

每个淘宝店肆都设置有店肆客服，这是为了方便和顾客联络，不错过任何一个顾客，也能够及时处理顾客遇到的一些问题。

那么，咱们在哪里找淘宝店肆的客服呢?

一、店肆客服在哪里找?

1、在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。

2、找到自己购物的店肆。在“我的淘宝”——“悉数订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店肆，联络店家。联络到了之后，可直接在消息页面查看。

3、如果有淘宝保藏店肆，可直接在保藏的店肆里找到那家店，联络客服。

二、怎么设置分流?

①、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这儿能够设置店肆的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里边，移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需求设置分组，设置了分组如果没有挂起，体系会分流咨询到售后账号如果没及时招待就会影响呼应时刻以及淘宝回复率。

3)不需求在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线体系自动分流。

4)权重值是每天招待的人数

②夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)封闭服务帮手形式，选用署理账号：这儿就能够添加早班的客服，体系在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行招待。

2)店肆服务帮手形式：首要设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都收拾在离线信息，等候第二天客服人工分流到上班账号。需求手动选择当前需求分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

无论是在售前、售后仍是售中，咱们有任何问题，都是能够联络淘宝店肆客服的，为了提高客户的满意度，淘宝店肆客服也会尽量具体地为咱们解答问题。而作为淘宝卖家，一定要提早设置好店肆客服分流哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。