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淘宝过敏包退怎么退？服务规则是什么？

2023-05-25 | 21:41 | 发布在分类 / 客服知识 | 阅读：39

淘宝平台有很多店肆出售化妆品、母婴类的产品，这些产品关于部分顾客可能引起过敏的反响，所以商家会供给过敏包退的服务，让顾客定心的选购。

根据服务规则，假如不小心买到了过敏的产品，是能够请求退款的，那么淘宝过敏包退怎样退？

一、淘宝过敏包退怎样退？

淘宝过敏包退服务操作的路径为：打开顾客的淘宝订单页面，找到“已买到的宝贝”-“退款”或“请求售后”-挑选退款原因“运用后过敏”/“运用后过敏/红屁股”。并且提交辅佐证明的相片今后，就能够享用过敏包退的服务。

二、服务规则是什么？

1、顾客在享用“过敏包退”许诺服必须同时满足：

1)顾客购买的是含有“过敏包退”服务标识的产品;

2)顾客在指定的时间内因运用所购美妆产品引起过敏，母婴类产品运用后呈现尿布疹(俗称红屁股)现象(红、红肿、颗粒、结痂等);

3)顾客挑选指定退款的原因 “运用后过敏”发起退货退款请求并供给有用凭据。

2、有用凭据阐明如下：

2.1 美妆类产品过敏有用凭据包含但不只限于：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭据”，“顾客展示所购买产品和过敏部位相片”或者其他能有用证明因所购买的产品引起过敏的凭据。

2.2 母婴尿不湿类产品有用凭据包含但是不只限于如下：

1)顾客发生尿布疹(俗称：红屁股)部位的相片;

2)二级及以上医院出具的医疗凭据(医疗凭据为门(急)诊病历确诊本、医师诊断证明书、机打的医师病历确诊三选一，其中病历本要带有患者名字的主页及医师病历确诊记载的病历详情页，医师确诊证明书和机打的医师病历确诊要带有患者名字的医师确诊记载);

2.3 所有凭据需上传原图，内容真实有用，凭据需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭据。

3、顾客退回产品，其剩余容量、数量不该少于80%。

4、违规处理：卖家应当实行过敏包退许诺服务但未实行的，依照每个子订单扣4分处分。

淘宝过敏包退服务是专门为顾客供给的购物保证，顾客在选购的时分要注意挑选支撑该服务的产品，这样能够愈加定心的购物。

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