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淘宝客服是做什么的工作？需要学哪些基础？

2023-05-24|05:29|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：20

作为淘宝客服们来说，肯定也期望可以了解淘宝客服到底是需求做什么样的作业的，别的也要学会一些相关的根底，我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。

淘宝客服主要作业是为买家供给咨询服务作业。

具体作业内容如下：

1、做好客户询价疑问作业，引导客户购买产品。

2、了解产品信息，主意向客户讲解产品的尺码颜色样式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的根底上，能根据实际情况提出适当的营销计划，供给浏览量和成交率，进步网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要了解，操作速度快。比方组织产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、组织发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方法，询问买家快递是否可以到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接合作作业，交代清楚订单的注意事项及补白，接到售后的询问，当即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、按时倒岗，按时上线。

需求学哪些根底?

1、了解行业规矩及店铺常识淘宝客服学习的内容有许多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的便是淘宝和天猫的各项规矩，如果不了解清楚这些规矩，一旦在作业中由于犯错而违反了规矩被罚，那就要想想这个结果是不是自己可以承受的起得了。别的要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只要这样才能更好的完结自己的作业。

2、掌握各项东西的运用淘宝客服学习要掌握根本的word、excel，打印机的运用，打印快递单软件，发货流程等东西的运用，只要熟练地掌握了这些东西的运用，才可以作业中做到游刃有余，不至于等到作业来临的时候变得手忙脚乱。

3、要建立起强壮的内心世界要知道林子大了什么鸟都有，所以不管面临什么样的顾客，都不要气愤，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只要这样才能不由于一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

4、常识跨界每一个领域都是由一个个的常识点构成的，未知的常识点总是给咱们单调的、难以了解的形象，用生活中常见的现象去了解新常识，再用掌握的新常识去了解下一个难一些的常识。循序渐进的建立联络，终究达到学习的意图，并且过程充满成就感和趣味。

将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让咱们保持一颗谦卑的心来承认自己还有许多需求学习，需求进步，在咱们以为具有深入意义的事情上全情投入。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。