淘宝客服好上手吗？怎么提高下单量？

                    假如咱们想要从事淘宝客服的作业，那必定也需要先去了解一下淘宝客服是否好上手呢?又该怎样想办法去进步下单量呢?为了协助各位快速上手，我也整理了相关的内容，期望能够协助各位。

每个人的才干都是不一样的，假如你打字速度快、应变才干强、有较好的学习才干的话，是十分容易上手的，可能比较难的点便是淘宝上一些规矩的学习，要想成为一个好的客服，有必要对开店的一些过程和淘宝上的规矩以及新出来的活动和频道都了如指掌，让顾客来咨问询题的时分才干很好的引导和应对。可是假如你的打字速度慢，性情也比较内向的话，估量还是需要花一段时刻去学习和娴熟的。一般在进公司的第一天，领导会先介绍公司的根本制度，了解公司的环境，第二天才会带你走整个公司流程，有的公司还会有根本的训练，所以咱们能够不用担心。总的来说，淘宝客服作业本身不难，由于招聘条件不是很高，只需你了解淘宝天猫规矩，打字快，善于交流就行了，当然每个商家的要求不一样，要看具体情况。

怎样进步下单量?

一、学会与顾客交流交流是一个客服最根本的技巧，当然这儿所说的交流并不只是日常的简单交流，而是咱们还需要去促进顾客下单的一种交流方式。假如顾客对产品比较感兴趣的话，那必定会自动来咨询客服，因而客服人员需要及时精确的回答顾客疑问，这时也不一定就能顾客下单，因而需要进一步捉住客户的痛点，然后确定客户不想下单的原因和疑问，然后再去商洽。首先情绪需要热心，而且要让顾客能够感受到这份热心，才会愿意继续交流，而且在商洽的过程中必定会有各种问题，可是客户人员要做的便是精确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单，千万不要被顾客带着走。

二、多方位思考，促进下单一个淘宝客服的根本技巧怎样也得学会催单，咱们客服在招待顾客的时分会遇到各式各样的顾客，这就需要咱们的客服多方位思考问题了;比方有的客服想买可是又不那么敏捷的下单，这种客户便是比较爱问的一种，在产品色彩、标准、样式、发货时刻等等问题上不断问询，越是这个时分的话，咱们客服最好就不要急于催单了，咱们应该为顾客处理这些问题，一旦这些问题处理了，这个订单很快也就能成了。

三、话术和文字有感情别的作为客服人员要清楚的知道你是一个人，而不是机器人，因而人跟机器人比较是有感情的，所以在跟买家聊地利应该充满情感，千万不要使用机械的文字去交流，否则也打动不了顾客，自然也不会有成交。只有各位客服能够将客户当作是自己的朋友，然后去使用一些亲热又温暖的词汇，这样才干够更快的拉近两者的间隔，而且也会得到顾客的尊重，自然而然就会自动下单成交了。

四、对产品满足了解对产品的了解也是一个客服的必备技巧，假如对自己的产品都不了解，顾客进店一问，你便是个问啥啥不知道，这样怎样能够促进成交呢?当一个顾客进店迟迟不行以决定下单，客服这时分就应该让客户愈加清楚的知道产品的优势，那就应该多举比如去让客户感同身受，再把产品的优势进行多方面的分化，这也会让顾客愈加清晰全面的了解产品。然后促进成交哦!

五、争夺发展回头客做买卖的人自然不行能做一锤子的买卖吧!咱们客服能够尽量把顾客发展为回头客，要知道回头客多，咱们店铺也才干更好的运营下去。所以，有些顾客明显对你的产品感兴趣，但又存有疑虑时，机智的客服就能够建议顾客先买一点看看。虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能有长时间的订单。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝搜索优化的要点有哪些？增加流量的方法有哪些？

京东商智智能库存管理入仓模拟功能有哪些？

抖音小店图标后期可以换不？开店需要注意什么？

更多资讯请关注幕 思 城。