天猫家装行业新零售免费基检服务规范

                    天猫渠道针对家装职业，新增《天猫家装职业新零售“免费基检”服务标准》，来看规矩正文：

第一章概述

第一条【适用规模】适用在指定类目*(“*”详见本规矩解读，下同)下发布产品，并参加“免费基检”服务许诺的天猫在营新零售商家。

第二条【界说】免费基检，指顾客在天猫渠道上购买含有“免费基检”标识的产品时，如顾客填写的具体收货地址(以下总称“收货地址”)在商家许诺供给免费基检服务的区域内，则商家需无任何附加条件下向顾客许诺供给免费上门基检的服务。上门基检服务内容主要包含墙面水分测验、空鼓检测、测距仪测距、墙面酸碱度检测、墙体裂缝检测等。

第二章商家要求

第三条【准入及退出】

第三章顾客保证

第四条【服务展现】成功参加该服务的产品将在产品详情页展现“免费基检”服务标识(可参考下图)。

第五条【服务保证】

一、顾客购买产品时填写的收货地址在商家许诺供给服务的区域*内，且在服务有用期*内方可建议“免费基检”服务申请

二、除特别情形*外，商家未履约服务或许乱收费的，顾客可建议投诉，投诉成立后，商家将付出相应的违约金。具体内容如下：

(一)违约补偿(二)若商家所许诺内容对于顾客更加有利，则依照商家许诺内容履行。

三、顾客投诉时，应向渠道供给商家回绝供给、未供给服务或乱收费证明，包含但不限于相片、旺旺聊天记录、额定付出费用的收据或许发票等。

四、商家完结赔付后，未供给的行为或许乱收费行为不再归于《天猫规矩》中违背许诺的投诉受理规模。第四章附则本服务标准于2022年7月28日公示，于2022年8月4日初次生效。

规矩解读

1. 指定类目是指什么?

根底建材油漆、根底建材涂料

2.商家许诺供给服务的区域在哪里检查?

不同的商家和品牌会基于门店情况设置相应服务掩盖区域，顾客可在产品详情页中检查。

3.服务有用期是多久?

服务的有用期内是指顾客下单后7天内(含7天)，自付出完结的次日零时开始计算，满168小时，即为服务有用期

4.乱收费场景是哪些?

乱收费中的场景主要包含如下场景：

(1)上门地址在商家许诺供给免费基检的区域内，收取额定上门费用

(2)在内墙基检东西的检测方法及标准规模内，收取额定的东西使用费用

5.特别情形具体是指什么?如呈现以下情形，顾客将无法享用“免费基检“服务

(1)同一订单已享用过一次“免费基检”服务;同一顾客同一地址仅支撑享用一次服务

(2)因顾客原因(更改上门地址、地址不详、地址过错、联络不上等)导致无法供给服务的;

(3)顾客“免费基检”地址为校园、单位或住宅小区等特别区域不允许服务人员入内，导致无法供给服务的;

(4)顾客改变上门基检服务地址，如更改后的服务地址超出商家许诺的“免费基检”服务区域，则商家可不供给“免费基检”服务

(5)若顾客乱用权利，如在预约后频繁更改上门地址或时间，致使商家上门成本过高或难以履约的，则商家有权奉告顾客原因后不供给该项服务。

(6)因不可抗力要素(包含但不限于全国性或区域性空中或地上交通系统控制或中断(如天气原因等)、或通讯系统搅扰或故障、或政府行为、战争、地震、飓风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件)导致的无法供给服务的;

6.顾客投诉进口在哪里?顾客可在商家回绝供给服务或许收到不符许诺服务的产品后7天内建议投诉。手机端：打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“投诉卖家”电脑端：“我的订单”-“投诉卖家”。针对天猫家装职业新零售“免费基检”服务标准的介绍以及规矩解读就共享完了，商家要知悉以上天猫规矩。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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