淘特受疫情影响相关公告变更

受疫情影响，淘特部分区域商家发货能力较弱，为了持续降低疫情对商家的影响，淘特渠道将对疫情保障做以下调整。

受疫情影响无法发货的商家，如仍在正常销售产品，需注意与顾客做好发货延误的沟通和解说阐明，防止对顾客权益形成损害。

一、金华市疫情免责依据最新信息，义乌区域部分网点现已革除静默，如您现已具备复工复产条件、合作快递可正常发揽的，渠道鼓舞您优先整理积压订单，将有助流量的提高。

渠道仍在对金华市发货商家进行主动赔付的免责，请您持续重视渠道最新的疫情物流规矩变化，做好顾客服务，为后续康复正常运营做好预备。

感谢商家朋友的支撑与合作。

1. 免责规模：发货地在金华市的商家，自8月11日0点开端暂停推迟发货与虚伪发货的主动赔付，免赔付商家会在【商家后台-客服-消息】收到免赔提示消息。

如未在免赔规模内，但发货有困难的商家，能够经过【商家后台-订单报备-产品报备】进行主动报备免责。

注：订单生成时刻在8月9日0点-8月11日0点期间 未发货/未揽收的订单都不会收到主动赔付，请您做好顾客服务，防止顾客投诉2. 商家须知：-主张在店肆或产品明显位置奉告顾客因疫情影响发货暂缓-如顾客咨询发货问题，主张奉告顾客因受疫情影响无法及时发货，物流康复后赶快发货-商家许诺顾客发货时刻但未如期发货、或未奉告顾客因疫情需推迟发货等状况，顾客主张投诉将依照推迟发货投诉建立并赔付3元处理二、具体规矩免责区域扩充：渠道将愈加实时主动识别因疫情等不可抗力导致的物流异常区域，并持续对受影响区域主动进行收件地推迟发货赔付的免责。

您能够在商家后台-发货页面检查订单是否被免责，并依据应发时刻及时进行发货/揽收处理。

三、免责规模1、渠道参阅疫情相关方针、商家反馈以及实践区域发揽状况每日更新免责区域，您能够在商家后台-小蜜处检查最新免责规模;收件地在免责区域的订单，渠道将持续革除主动赔付和被迫赔付。

822免责区域：https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx2、请商家依据自身物流状况，合理安排物流发货，及时做好区域限售，并做好顾客服务，防止引起顾客投诉。

疫情仍未完毕，请商家做好个人防护，如有疑问，请咨询渠道商家客服FAQ1.我的发货地还在疫情怎么办?

您能够在淘特商家版后台—物流办理—订单报备—产品列表选择产品进行报备报备链接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/2.我的产品报备后对我店肆会有什么影响?

革除对应报备产品在报备成功期间内发生订单推迟发货的主动赔付革除物流相关的处分(很多不发货处分)报备期间产品无法报名新的营销活动，但已在活动中的产品不受影响注：目前产品不支撑撤销报备喔～3.产品报备的审核时效是多久?

产品报备审核时效是1个工作日5.产品报备时刻完毕了但还是由于疫情无法发货该怎么办?

若报备到期后仍无法发货，您能够自行选择延伸报备时刻。

6.产品报备经过后顾客投诉不发货该怎么处理?

-主张在店肆或产品明显位置奉告顾客因疫情影响发货暂缓;-如顾客咨询发货问题，主张奉告顾客因受疫情影响无法及时发货，物流康复后赶快发货;-商家许诺顾客发货时刻但未如期发货、或未奉告顾客因疫情需推迟发货等状况，顾客主张投诉将依照推迟发货投诉建立并赔付3元处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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