淘宝客服都离线时消息怎么分配？附承接方式

淘宝离线音讯是指当一切参加分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，顾客的咨询音讯。

我了解到现在这种音讯有三种接受方法：一、分配给主账号这也是新开通的店肆默许的一种基础方法。

当一切参加分流的子账号不在线时，顾客的咨询默许到分配到主账号。

主账号需要在登录千牛进行处理或许转交。

二、分配给署理账号署理账号是指当一切参加分流的子账号无法接待时，由主管挑选若干个账号作为署理，来接受离线音讯。

甩手得悉署理账号可所以参加分流的账号，也可所以不参加分流的账号。

无论署理账号是否参加分流，在线状态怎么，当无人能够分配时，音讯就会被分配给署理账号。

署理账号需要登录千牛，将离线音讯处理或许转交出去。

当存在多个署理账号时，咨询的分配逻辑如下：1.优先匹配在线的署理账号2.如果都在线，优先匹配最近联络过的署理账号(三天内有接待过)3.没有最近联络的，则在一切在线的署理帐号里随机挑选一个来匹配4.如果没有在线的署理账号，则匹配离线的署理账号，逻辑同上：优先联络过的，没有联络过的就随机挑选一个来匹配三、分配到留言办理池留言办理池的优点是，一切的离线留言都是能够统一办理、统一分配的(可从菜单左边的“留言办理”进入)，主管能够在后台直接分配，而不用再去登录主账号/署理账号。

当你开通全自动机器人的时分，会发现离线音讯将会被默许分配到留言办理池，不能够再挑选主账号/署理账号。

这个意思是，当一切淘宝客服都不在线的时分，将默许由机器人进行接待，并且留言会被计入留言办理池。

设置入口：分流后台(旧)-高级设置-全店调度-离线音讯处理机制千牛新后台：高级设置-离线音讯设置一切淘宝客服都离线时音讯分配，有以上这三种接受方法，商家能够参考以上流程进行设置了。

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作者同款

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