在京东很多小伙伴们会在这个平台上去开店，在这个平台开店一般都是需要给店铺安排客服的，有些小伙伴们在购物的时候没有找到客服，京东有的店铺没有客服怎么办?

京东有的店铺没有客服怎么办?

自营是没有客服的，因为自营是属于采销业务，不是入驻服务，所以就没有客服，需要你在一些渠道证明销量不错，再有推荐，才能做自营，自营是要入仓的。

第一，如果你是使用PC电脑端来进行购物的。那么你想要联系客服，首先要先登陆自己的账号然后就找到我的订单，在那里会有一个个人中心点击进去你就会看到有联系客服的选择，在这里你可以选择客服咨询的类型，如果你并不知道自己选择什么样的，只要不选择机器人客服就可以了。

这时你就可以联系到店家的客服人员咨询你想要问的问题了。不过要注意的是在联系的人工客服时可能需要你耐心等待几分钟等客服的接通。而且有的商品可能会没有联系客服这一选项，但不用担心，你可以在这找到一个咨询按钮。同时在这里你可以向买过这个商品的网友提出你想要咨询的问题。

第二，如果你是使用APP移动客户端，也就是用手机进行购物并且想要联系商家的客服。首先要做的也是登陆自己的账号，然后同样是再商品的页面里，在左下角你会看到供应商或者是JIMI的按钮，点击进去即可和店铺的客服在线沟通。

如果你是想要咨询这个商品的情况，在找不到客服的情况下还可以去向买过这个商品的网友们咨询一下细节的问题或者是看看他们对这个商品的评价，因为他们的评价是一个商品好坏的最直观的评价。但如果你想要联系客服并不是要咨询问题的而是遇到要修改订单地址或者是其他的问题不得不要联系商家客服的时候。上面的两种途径都可以帮助到你联系到京东自营店的客服。

京东店铺没有客服需要去配备客服，每个店铺都是需要客服的，那么在售前售后出现问题的时候，消费者都有一个可以寻求帮助的地方，所以客服是非常的重要的。

京东运营需要具备哪些能力？具体解答

京东商家在经营店铺的时候，总会遇到这样或那样的问题。今天就是根据某些京东商家问的的几个问题，来进行解答。比如京东运营需要具备什么条件?

一、京东运营基本能力

运营基本功包括数据分析能力、对电商GMV构成分解的理解。我们的工作本质是提高店铺销售，店铺运营效率，很多人说运营就是考核你的销售额，这个说法也对也不对。销售额是个时间概念，月销售、季度销售额、年度销售额，没有对比就没有伤害，离开横向纵向GMV增长率的考核都是耍流氓!

店铺重点公式：销售额=曝光量x点击率x转化率x客单价x(1-退货率)。

如何理解各维度数据?这些数据的背后分别对应哪些工作?如何改进这些数据?这是运营的基本功。

二、定位市场的能力

定位市场是从产品的角度来的，一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目的相信数据。有些人可能会反驳我，在电商做生意，不看数据看什么?我没有否定数据的重要性，只是有时候大家不要太迷信数据，因为数据不一定是真实的，并且要根据具体情况做具体分析。比如按照市场数据来说，手机壳的市场绝对要大于键盘膜，但是你扎进手机壳这个行业后，就会发现事实没有自己想象的那么简单。

三、产品布局能力

运营要提高效率，需要分析市场、分析客户(对目标客户进行画像)、分析竞争对手(对竞争对手进行画像)、分析自己。知道应该选什么品去和对手打?消费者的痒点痛点在哪里?我应该如何快速切入这个市场?产品定价应该定多少，定高了能否卖动，定少了是否亏本?还是直接按照行业习惯加价30%?了解公司的实际情况，是每一个运营在操作店铺前，必须要做的一门功课，运营对产品了解越深，那么他做运营就会越顺手。

可以说，每一个运营在实操的过程中，都是依据产品的属性去做设计的，对产品有足够的认知，那么在营销的过程中自然也不会差了，运营会变得更加懂得消费者的消费心理。在和竞品的博弈过程中，谁能更深刻的了解买家的心理痛点，谁就可以通过更合适的营销方式，去抓住意向买家心理预期的消费行为。如果你能够做到这一点，那么你就不会抱怨产品的转化率差了。

总结一下就是，京东运营需要具备基本的数据分析能力、定位市场的能力、产品布局以及选品的能力、其次就是诊断店铺的能力，最后就涉及到视觉营销的能力了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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