店铺如何做好淡季营销？老客户维护怎么做？

                   现在淘宝已经红海时期了，红海指什么？红海泛指竞赛适当剧烈的商场。

在红海中，工业鸿沟是明晰和确认的，游戏的竞赛规则是已知的。

身处红海的企业企图表现得超过竞赛对手，以攫取已知需求下的更大商场份额。所以，为自己取得一个可靠流量的成本是越来越高，特别是在冷季的时候，这时候流量就已经很少了，大家都在拼命争抢那一点点新流量，各种竞赛大幅升高，因此现在咱们店肆的运作方向已经不能再是着眼抢新，而是做老客户的保护作业。阿里所提出的社区化运营，内容化运营，归根到底来说都是老客户的运营，大家要知道，保护好一个老客户所做的支付比拉进一个新客户简单多了，并且得到的作用也比新客户好，所以关于老客户的保护作业应该在冷季的时候放入正题。今天有个同学问我为什么一个新品，上新一周时刻都没有，怎样会有这么高的销量，并且根本没几个人评论。由于什么呢？没错，就是运用了老客户营销，成果一周时刻直接推爆，那么，怎样去保护老客户？下面咱们就来讲讲。

1、对客户的人群分类运用东西：客户运营渠道（卖家中心-营销中心-客户运营中心）

1）客户资料：首要一线的客服要将成交的、询单未成交的客户进行备注。这能够使咱们确认以什么样的技巧去保护这个客户。关于标签和客户标注，咱们要做到标准统一化，这样咱们后期对客户的保护会简单些。

2）设置RFM等级在很多的客户关系办理(CRM)的剖析模式中，RFM模型是被广泛说到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要东西和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项目标来描述该客户的价值状况。R(Recency):最近一次消费F(Frequency):消费频率M(Monetary):消费金额那么，具体怎样细分咱们需要依据咱们产品属性而定，每样产品不同划分办法也不一样。

3）客户分群：依据划分的等级进行客户分群。在运营办理中心的客户分群里有一个新建人群，咱们能够在这里将咱们的人群分出来

2、针对老客户的营销

1）微淘微淘的推出使咱们和客户之间的互动能够越来越频繁，微淘的发布办法在无线运营中心，每天不必要发一些产品推行，能够不定期的发一下美文，引荐一下好听的音乐，美观的电影，也是一种拉近和客户爱情的办法。

2）三方东西的运用除了淘宝渠道的沟通咱们还能够运用如微博一类的东西，现在网红店肆为什么这么火？由于微博的互动，那咱们是否也能够借鉴一下，不定期的在微博发布一些活动呢？

3）淘宝站内活动咱们现在的淘宝推出了很多互动性强的活动，比方盖楼送礼，摇奖，群聊拼团等活动，这种活动咱们都能够多种，既能带动老客户的活泼性，也能引导他们为咱们带来新流量！

4）购物车营销和vip折扣在冷季里，各项数据的保护就更加重要了，新客户转化不济的情况下咱们能够通过促进老客户的回购，来稳定住店肆的各项目标，各项目标的稳定对咱们店肆的天然查找流量的添加也是有优点的。另外在咱们店肆不小心由于某些操作被小二赏罚降权后，老客户的回购也能产生奇效！好了，说了这么多不知道各位掌柜有没有学到些什么呢？期望本篇图文对各位掌柜有所帮助，谢谢大家耐心看完!

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