天猫商品交易时效规定

2、天猫预售产品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款产品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。

3、已注册极速回款服务的商家与买家达到的部分订单，在商家发货后，淘宝告诉支付宝打款给商家。

支付宝打款后，在买家承认收货或体系主动承认收货之前，将由向商家供给极速回款服务的第三方金融机构向买家供给退款保证。

4、以下产品买家付款后，自商家在淘宝承认发货之时起，买家未在以下时限内承认收货且未请求退款的，体系主动承认收货，淘宝告诉支付宝打款给商家：三、退款时效规则（一）买家付款后，商家在如下时限内未发货的，淘宝告诉支付宝退款给买家：（二）买家自付款之时起即可请求退款，退款时效规则详细如下：1、自买家以下列原因建议退款请求之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款请求，或赞同退款的，淘宝告诉支付宝退款给买家：2、买家在商家发货后，且买卖成功前请求退款的：（1）买家建议退款请求且不需求退货的时效规则如下：1）自买家请求退款之时起，商家在以下时限内未处理或赞同退款的，淘宝告诉支付宝退款给买家：2）商家回绝退款的，买家有权修正退款协议。

自商家回绝退款之时起，买家在7日内未操作的，退款流程封闭，买卖正常进行。

（2）买家建议退款请求且需求退货时效规则如下：1）自买家请求退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默许商家赞同买家的退货请求并告诉买家退货：2）商家回绝退货的，买家有权修正退款协议。

自商家回绝退款之时起，买家在7日内未操作的，退款流程封闭，买卖正常进行。

3）自商家赞同退货之日起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程封闭，买卖正常进行，买家建议“上门取件”的在外。

若买家建议“上门取件”的，自买家建议“上门取件”之时起超时停止，在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后，进入如下4）中的超时；若买家建议“上门取件”后因故撤销的，则自撤销之时7天内，买家未填写退货信息的，退款流程封闭。

4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未承认收货的，淘宝告诉支付宝退款给买家：5）买家退货后，商家回绝退款的，买家在商家回绝退款之时起15日内未修正退款协议的，退款流程封闭，买卖正常进行，买家运用极速退款权益退款的在外。

若买家运用极速退款权益退款的，自商家回绝退款之时起7日后天猫客服介入处理。

3、买家在买卖成功后请求退款的： 自买卖成功后15日（部分类目产品为买卖成功后90日，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“请求售后”入口的提示为准）内，买家可建议“售后请求”，详细如下：（1）买家建议售后请求且不需求退货时效规则如下：1）自买家请求退款之时起，商家在以下时限内未处理或赞同退款的，淘宝告诉支付宝退款给买家。

2）商家回绝买家退款请求的，买家有权修正退款协议。

自商家回绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程封闭，买卖正常进行。

（2）买家建议售后请求且需求退货时效规则如下：1）自买家请求退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默许商家赞同买家的退货请求：2）商家回绝买家退货请求的，买家有权修正退货退款协议。

自商家回绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程封闭，买卖正常进行。

3）自商家赞同退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程封闭，买家建议“上门取件”的在外。

若买家建议“上门取件”的，自买家建议“上门取件”之时起超时停止，在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后，进入如下4）中的超时；若买家建议“上门取件”后因故撤销的，则自撤销之时7天内，买家未填写退货信息的，退款流程封闭。

4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未承认收货的，淘宝告诉支付宝退款给买家：5）买家退货后，商家回绝退款的，买家在商家回绝退款之时起15日内未修正退款协议的，退款流程封闭。

（三）在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”产品，退款时效规则以《“淘宝超值优选”市场管理标准》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理标准》为准。

四、投诉时效规则 买家付款后，商家未履行特定许诺的，买家可在以下时限内投诉商家：五、客服介入时效规则1、买家两边就退款洽谈无法达到一致的，天猫客服介入的时效规则如下：（1）买家请求退款的，当买卖两边无法洽谈达到一致时，自商家回绝退款请求之时起，买卖两边即可请求天猫客服介入处理，特别景象在外。

特别景象详细如下：买家于“卖家已发货”状况建议“我要退款（无需退货）”的“未收到货”退款时，若商家回绝的，买卖两边需在买家请求退款之时起3日后方可请求天猫客服介入处理。

（2）天猫客服介入处理后，买卖超时会主动停止。

商家回绝买家退货退款的，当天猫客服介入调停后，若商家赞同买家退货，则经客服判断后，买卖超时将主动发动。

例如：天猫客服介入调停后，商家赞同买家退货的，退款超时又会被发动，并继续之前的剩余超时时刻。

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