淘宝网“免费换新”服务说明

2023-05-11|22:51|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：45

第一条【定义】“免费换新”服务，是指买家购买带有“免费换新”服务标识的产品后，当产品主体存在指定范围内的问题时，卖家须在许诺的服务期间内为买家免费替换全新同款产品或同品牌同品类等值产品。

第二条【卖家服务参加】卖家可选择发布在以下一级类目的产品参加“免费换新”服务：“厨房电器”、“生活电器”、“个人护理/保健/按摩器材”、“影音电器”、“美容美体仪器” 、“办公设备/耗材/相关服务”、“电子词典/电纸书/文化用品” 、“包装”、“电脑硬件/显示器/电脑周边”。

成功参加该服务的产品将在产品详情页展现服务标识。

第三条【买家请求条件】买家须一起满足以下条件，方可请求“免费换新”服务：（一）买家购买的产品含有“免费换新”服务标识，且产品主体存在指定范围内的问题的；（二）买家须在卖家许诺的服务期间内按要求请求免费换新服务，并供给对应的订单信息和产品毛病的图片凭证；（三）买家请求服务的产品未进行过“免费换新”服务，且未完成悉数或部分退款的；（四）买家请求服务的产品未通过非品牌官方售后维修的。

（五）买家须将原产品主体及配件、发票均寄回给卖家。

第四条【卖家服务要求】参加“免费换新”服务的淘宝网卖家，须为满足条件的买家及时免费替换全新同款产品或同品牌同品类等值产品。

若免费替换的同款产品价格低于原产品实践成交价格，差价不予退还；若同款产品停产或缺货，可免费替换同品牌同品类等值产品，价格不得低于原产品实践成交价格，且需求买家清晰赞同。

第五条【卖家违规处理】卖家未按规矩进行“免费换新”服务许诺的，淘宝网将支持买卖退货退款，并根据《淘宝规矩》违背许诺（二）对卖家进行处理，一般违规行为，每次扣4分。

第六条【争议处理】（一）关于符合服务进行规范的服务请求，产品替换过程中产生寄送运费由卖家承当；若买家退回原产品的发货地址和接收换新产品的收货地址，与订单收货地址不一致的，超出原收货地址所需求的快递费用或转寄运费由买家自行承当；（二）换新的产品仍出现毛病，则依照国家三包规范或《淘宝平台争议处理规矩》处理。

如买卖双方产生争议，本规范中有规矩的，优先适用本规范；本规范中无特殊规矩的，依照《淘宝平台争议处理规矩》处理。

第七条【卖家主动退出】卖家可主动请求退出该服务或请求部分产品退出该服务，退出后产品不再展现“免费换新”服务标识，卖家也无需持续供给该服务。

退出服务前产生的订单仍适用该服务。

卖家主动请求退出的，可随时请求再参加。

规矩解读：一、第三条“产品主体存在指定范围内的问题”“产品主体”怎么理解？

（一）产品主体：即不包括产品配件部分，具体以产品出厂阐明书为准，如产品出厂阐明书未清晰阐明的，则以该产品在淘宝的买卖快照阐明为准。

若均未阐明，淘宝网将根据国家三包的相关规矩或以普通消费者的认知水平对主配件进行区别。

（二）指定范围内的问题：国家法律法规规矩的或厂商许诺的保修范围内的、需对买家进行退货、替换、修补义务的产品问题。

二、“买家须在卖家许诺的服务期间内按要求请求免费换新服务”怎么理解？

（一）“卖家许诺的服务时间”：是指自承认收货或体系主动承认收货之日起，卖家所许诺的免费换新服务有用期间。

（二）“按要求请求”具体指什么要求？

1、请求途径： “已买到的宝物”-“请求售后”-“换货”2、操作流程：3、超时规矩1）卖家应在买家发起服务请求之时起5天内（即120小时内）进行处理，逾期未处理的，体系将默许卖家赞同免费换新服务请求。

2）买家应在卖家赞同服务请求之时起7天内（即168小时内）寄出原产品并在买卖留言页面填写物流信息。

因买家逾期未进行退货、逾期未提交物流信息或供给了过错的物流信息导致卖家未收到货，由买家承当买卖危险，且淘宝不再受理该服务请求。

3）买家可在卖家拒绝服务请求之时起7天内（即168小时内）修正服务请求，逾期未处理的，请求流程将主动封闭。

4）买家应在卖家寄出换新产品之日起的规矩收货时间内涵买卖留言页面承认是否收到，逾期未承认的，将默许买家已收到换新产品。

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