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淘宝店铺被举报了怎么办？有什么影响？

2022-06-02|10:14|发布在分类 / 客服知识| 阅读：569

作为一个淘宝卖家来说，最害怕的莫过于被买家举报，这样不仅需要花费很多时间去处理，还会对自己的店铺产生影响。但是一般卖家都不知道店铺被举报了怎么办?会有什么影响?现在我们一起来讨论一下。

一、淘宝店铺被举报了怎么办?

1、如果店铺的宝贝确实存在违规的行为。立即下架所有涉嫌违规的宝贝，并按照淘宝的要求对店铺进行整改。

2、店铺的宝贝并无违规行为，举报人所举报的问题并非事实。向淘宝提供能证明自己并非违规的图片，以维护自己的权益。比如，被举报盗图，只需提供原图或图片拥有者的使用授权书即可。

二、有什么影响?

1.导致淘宝店铺信誉度降低

在买家在投诉之后，如果小二判定该卖家确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而且根据投诉成立的节点进行扣分。要知道店铺扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说降权，屏蔽店铺多久，或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚，最高累积到48分，店铺就彻底完了。

2. 扣除淘宝店铺保证金

淘宝平台为了能够维护买家的利益，在卖家证实开始经营淘宝店铺的时候，都要求先缴纳了一定的保证金才能够正常进行经营的，而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话，那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

3.补偿买家的损失

淘宝其实对于买家来说占的优势会大一些，当淘宝小二查实了淘宝店铺的确实已经违规，这时是损害了淘宝买家的利益，那么处理时会对买家进行一定的补偿。比如说卖家承诺了什么时候发货，但是却没有按照规定时间发货，发货延迟，这样的投诉，卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。

这里建议大家，如果收到举报通知，第一时间不要想着谁在报复，首先应该自查，找到举报的客户，不管客户态度怎么样，我们要的是解决问题，一个买家不会平白无故的举报店铺的，一定是有自己的原因，所以我们要查出原因并且进行改正，如果自己没做错什么，那么也要心平气和的解决问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。