活动结束之后淘宝客服如何做好收尾工作

2023-05-08|21:40|发布在分类 / 客服知识| 阅读：40

做好店铺营销进步流量，都会参加大大小小的活动，事实证明用这个办法也是很有效的可是活动完毕之后的收尾工作却不被人注重，往往在这个时分问题百出，导致不少顾客在心里拉黑了店铺。

所以小编今天就要告诉大家活动完毕之后许多店家为了推广店铺。

淘宝客服怎样做好收尾工作活动后快速处置赏罚未发货订单,削减催发货咨询。

活动完毕后及时排查未发货订单，找出没发货订单详细原因，活动完毕后削减咨询和投诉的一个重要流程。

未发货订单大部分都是缺货，没有库存导致的那么库房必需每日在规则的时间段反馈当日缺货订单，比如每天早上11点和下午3点反馈缺货订单，由售后客服给客户打电话换尺码色彩或样式，假如能够及时自动联络顾客，进步每一个环节的购物体验，售后投诉就少了许多。

快速处置赏罚后台的退款订单。

假如请求退款的订单十分多，一般能够集中流水线作业，进步效率，比如A客服处置赏罚仅退款订单,B客服处置赏罚赞同退款请求,C客服处置赏罚拒绝退款请求。

把不同品种的退款请求分到详细的客服手上。

假如单个原因的退款太多，也能够遵照页数的量来分配给不同的客服。

这样分类别处理退款就很快。

拟定完善的活动期售后咨询流程咨询流程一般是这样做的:第一步：先和客户礼貌道歉,语气一定要到位。

比如:真的十分抱愧让您进入售后流程，可是亲定心，无论遇到什么问题，都会妥善帮您处理，不着急哦。

第二步：检查客户订单详细信息，聊天记录，和客户提出的问题，做好信息对应之后再给客户答复。

第三步：假如客户表达的问题还不清楚，要引导客户一次性说明想咨询的疑问，一次性快速解答。

比如：真的十分抱愧亲,知道您很着急,可是为了快速挂号处理您的问题,您方便一次性告诉我问题的来龙去脉，然后我看一下怎样帮您快速处理，好吗?

第四步：等级补白客户的问题。

这儿留意补白不能有歧义，并截图和客户核对补白，让客户定心。

第五步：每天退换货表格清晰，定时把需要换货单号发给客户。

第六步：难以交流的客户，放置专人电话联络处理。

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