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    淘宝可以打电话“一起逛”了!

    2022-07-25|10:19|发布在分类 / 客服知识| 阅读:200

    12月2日,淘宝上线新功能“一起逛”,可以向淘宝好友发起语音通话邀请,接通后就能够看到好友正在浏览的商品。



    经过测试,发现“一起逛”的几个入口藏得比较深:1、商品详情页;2、淘宝消息界面和消息对话框内部。

    如果对方淘宝在线,会收到一则“语音呼叫”,否则只会被推送一条“xx邀请你一起逛”的push。邀约也可通过微信渠道发送,但仍是淘口令的形式。

    目前,好友一起逛时,能分享的内容仅包括单件商品。但该产品的产品经理柏橙说,后续会继续迭代,实现同步逛店铺、微详情和间。

    淘宝APP作为一个电商,过去少有人会想到,要在淘宝里面打电话。为什么要在这时候上线“一起逛”?

    疫情和隔离让人们对“亲密感”有了更多的思考与追求。此前,不少App都推出了拉近用户距离的新功能。譬如,B站“放映室”提供了与好友一起看视频吐槽的功能,网易云音乐推出“一起听”、抖音在私聊中也有“一起看视频”和“一起唱”的按钮。

    在各大视频音乐平台都已经教育过用户的情况下,一起逛的产品团队基于对用户逛淘宝时对陪伴和互动诉求的洞察,在今年7月开始筹备。

    在设想中,“一起逛”将亲密关系的线下互动搬到了线上:

    一个人逛街时无法拿定主意,需要闺蜜或对象在旁参谋;

    共同采购生活物资的伴侣,可以各自逛不同的类目,采购不同的商品,进行实时沟通交流;

    今年双11前淘宝推出的“长辈版”,也可以使用“一起逛”。意图很明显:子女可以陪父母一起逛,帮着挑选合适的商品。这也是一项App“适老化改造”的“人工辅助举措”。

    而且,我们测试后发现,“一起逛”语音通话结束后,界面出现的是“x分钟陪伴对方”这样更温馨的提醒,而不单纯显示“通话时长”。

    淘宝App没有即时的基础,这意味着产品团队需要凭空开发出一个“打电话”的功能。据了解,他们调用并改造了一种过去主要用于主播连麦的音视频技术。同时,为了实现用户能实时同步看见商品、又不涉及隐私的功能,产品团队也做出了各种尝试。

    9月下旬,一起逛就开始进行用户灰测。产品团队无法透露灰测后的具体数据,但柏橙称,不论是通话时长、商品浏览数量还是点击查看商品的数量,都比较正向。

    今年下半年,淘宝上线了一系列新功能,包括“顺手买一件”、“给爱的人也送一份”,以及这次双11上线的“购物车分享”。

    今年开始,阿里高层多次在各个公开场合中提到,淘宝和的两个大目标,分别是提升消费者和商家体验。这些变化,显然也是淘宝App提升消费者体验的产品化尝试。

    “一起逛”不一定促成直接的商品交易,但作为逛淘宝的新动机,可以提升淘宝的打开频次与使用时长。淘宝希望通过亲密关系在自身内部的建立,拉近购物时人与货的距离。随着互联互通的阶段性落地,淘宝也在储备用户互动的多种形态,以迎接可能到来的社交流量。



    京东调整,影响京东入驻商家年终店铺续签考核

    入驻京东开了店铺的商家们注意了,京东新发布了商家周期性考核简化的公告,自2022年12月1日起,取消《2021京东开放平台商家周期性考核标准》中的店铺月均销售额、店铺京信用分值考核。

    意思是,以后京东将对平台商家的京东开放平台风向标、店铺质量指数分,2项指标进行考核。

    京东开放平台商家周期性考核是什么意思?

    京东会对平台在营的商家,以自然年为一个周期进行考核,商家在周期内考核通过后,则店铺续签,进入下一个考核周期。而若未通过考核,则被清退,店铺无法在京东上再经营。

    新入驻京东的商家,在店铺上线的3个月内为免考期,免考期结束后进入正式考核期。

    京东入驻商家店铺续签考核

    自本月开始只考核的2项指标,具体考核什么?

    1.京东开放平台风向标

    是在店铺综合体验得分的基础上、结合调节项的表现,综合而成的模型算法,是以月为维度进行累计制的考核,每个月的考核分值以当月最后一天的分值为准。考核指标由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷共五个部分组成,具体如下图。

    2.店铺质量指数

    是综合消费者评论、退换修以及客诉等多维度对商品的质量反馈的数据,对店铺商品给出质量得分和等级,店铺质量指数得分为0~10分,由高到低共有AA、A、B、C、D五个级别。也是以月维度进行累计制考核,不同的是,店铺质量分每月的考核分值,以商家在考核当月的平均分值为准。

    怎么知道自己经营的类目,这两项考核指标要达到的标准?

    商家在每个月的周期性考核中,需要满足对应类目对风向标和店铺质量指数分的达标要求,拿男装类目给商家们做详细解释。男装类目,京东平台风向标考核指标是不低于5%;店铺质量指数的考核指标是不低于6分。

    考核不达标,对商家会产生什么影响?

    京东有做出规定,以上2项考核指标,商家若出现任一不达标情形,将停止向商家提供店铺服务,累计考核不达标的月数达到了上限,则店铺被清退关闭。还是拿男装类目来给商家们做说明,男装类目,风向标不达标的上限是不超过6个月,店铺质量指数分不达标月数是不超过4个月。在考核周期内店铺会显示“健康”、“良好”“危险”“清退”等相关等级,

    假如某男装店目前尚未出现这2项考核内容不达标的情况,则等级为“健康”;

    若出现了以上2个考核内容的任一考核项月度不达标的情况,则等级为“良好”;

    若至少有一个考核项累计不达标的月数即将达到上限,例如风向标指数不达标的月数达到5个月,那等级则为“危险”;

    若店铺至少有一个考核项累计不达标月数已经达到上限,则店铺清退关闭。例如这个男装店铺的风向标指数不达标的月数已经达到6个月了。

    店铺被清退生效后,商家还能重新入驻吗?

    这里商家们注意,如果有店铺被清退了,同一公司主体在6个自然月内被限制入驻,超过6个月后,可以再次申请京东入驻,且需符合当下的京东入驻标准和要求

    所以可以看出,每年的店铺考核对商家们后续的经营会产生很大影响,今年只有最后一个考核月了,若是处在危险等级的商家们,最后这个月一定要把风向标指数、店铺质量指数提升起来,若本月还是不达标,那很可能店铺就被清退了,后续无法再经营,如何提升这2项指标的分值,商家们可以私信咨询,根据你的京东店铺运营现状,给出商家们针对性的提升方案。

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