淘宝店铺客服应对消费者，需要注意什么？

                    虽说客服的入门门槛相对来说是比较低的，但是想要变得专业的话，那么也是需求花费一番尽力的。

所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店肆客服如何操作，才能够更好的提高店肆的购物体验。 首要就是快递服务方面，这是需求客服要点重视好的。究竟只要更好的更优质的快递服务，才能够让顾客感受到店肆的用心对待。

所以在发货方面一定要重视好，比方发货前要提示顾客有优惠，或许推迟发货要提示承认等。   对于快递晚到、长期没更新、推迟等问题都要认真且及时的进行跟进操作。这样才能够在出现问题的时分进行及时且正确的交流和处理。否则的话，很简单就会导致顾客的差评。这样一来，反而白白浪费了之前的所有尽力。  

 然后就是议价方面，客服在对待这个问题的时分，一定要稳重。假如时分遇到有顾客前来砍价，同时还要求包邮的状况的，俺么这个时分不要直接的回绝。究竟直接回绝的话，很简单让顾客发生不好的感受，仍是要采纳顾客能承受的方式告诉其    商品价格    的确不能低。   比方要点杰出商品所拥有的卖点，或许相较而言所存在的独特优势。说到底就是要能够让砍价的顾客理解商品的价值能够匹配的上这个价格，也就是说用更多的优势来消除顾客砍价的主意。                  

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