网店客服该怎么和顾客沟通并促成交易？

客服要做的就是解更多的顾客信息，这样才能更好的为顾客引荐产品，引导顾客淘宝网上购物的时分。

增进订单，要了解顾客的购买志愿，解顾客需求，不然盲目的引荐会让顾客感觉到反感，解顾客心里，更好的为顾客引荐，这时客服会和顾客交流就很重要了那么客服应该怎样交流，怎样了解顾客的主意呢。

货比三家 许多顾客在买自己想买的产品的时分，都喜爱货比三家，无论是商场还是网络购物，都会比照产品的质量，款式，价格，觉得各方面都合适才能放心的购买。

降价购买 一个店肆上新款是对顾客最有吸引力的款式新颖，可是价格会比较高，顾客就会纠结，就算有意向购买，也想等等有没有活动或许优惠，想等降价的时分在进行购买。

保藏产品 逛淘宝每个人业余生活中都会做，不必定有想买的东西，有时分也是随便的看看，有合适的看着还行的就保藏或许放在购物车，可是不着急买。

就想等需求了下单。

客服要自动的和顾客进行交流，解顾客的喜好，和购买的志愿，这样才能更好的出售产品，可是和顾客进行交流不要催着顾客买买买，这样会让顾客有反感。

那么怎样不让顾客反感，引导顾客下单呢?

紧迫感 顾客挑选好产品可是迟迟没有下单，这时分客服要自动的询问顾客遇到什么问题了吗?

还是有什么困惑，告知顾客产品现已有余，让顾客有紧迫感，达成订单。

合理引荐 有的顾客在购买的时分没有看到自己满足的或许买一件不知道店肆有没有其他款能够搭配，这时分客服要熟悉 店肆的产品，有顾客咨询的时分，能够给出好的主张，客服的专业知识熟练也会给顾客留下好的形象。

顾客需求 当顾客下单了客服必定要仔细的核实地址，以免造成无需要的麻烦。

如果顾客有特别的要求，快递等等，必定要补白清楚。

给顾客一个满足的购物进程，进步顾客的满足度，进步顾客对 店肆的评价。

客服作为店肆的形象和出售，就是第一个也是唯一一个接触顾客的不只响应的时间要及时，还要了解顾客的主意，交流的时分，必定要从话语中了解顾客的需求和要求，充实的掌握顾客的购买志愿，也是成交订单的重要因素。

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