网店客服的工作内容以及主要职责是什么？

网购的人越来越多， 跟着互联网的发展。

网店客服的作业就分外的重要，而且店肆对客服人才的需求也越来越大，网店客服的作业看起开很简单，其实不是客服不只要为顾客回答困惑，还要有其他事宜去做。

核实订单 当顾客付款之后，客服首要要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，避免造成无需要的麻烦，假如真的泛起问题就会造成两边的不愉快，甚至会影响今后顾客再次购买还会不会来。

物流跟踪 当产品寄给顾客的时分，客服要实时关注 物流的信息，假如泛起问题或者推迟的时分，及时的联络物流并尽快的解决问题，避免物流推迟，影响顾客的心情和点评。

售后服务 顾客收到产品的时分，能够自动的联络顾客，问询顾客是不是满意，有什么疑问没有。

及时的和顾客进行沟通和沟通，假如泛起任何问题都要耐心的为顾客解决。

顾客分类 不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了这时分客服要自动的解顾客为什么没有付款，不是泛起什么问题了解顾客的需求，合理的给出主张。

以上其实仅仅一部分的客服作业的内容，客服的职责就是服务好每一个来店肆咨询的顾客，客服要有一个好的心态能力够胜任这份作业，由于我接触的顾客会很多，什么样的都有，所以要有一个好的心态，假如你想找个公司去协作，用专业的客服辅佐自己打理店肆，能够找一家正规的 外包公司协作，降低自己用人本钱，进步店肆的转化率，最后希望您能够找到一个好的客服为店肆服务，提高店肆的形象。

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