每一个淘宝店铺都会设置客服人员，方便接待和解决客户的问题，就跟线下店铺有导购一样。淘宝客服其实对淘宝店铺是有很大的影响的，如果淘宝客服离线，会不会影响下单呢?

一、淘宝客服离线会影响下单吗?

不会

淘宝客服离线状态，买家也是可以下单的，这个并不影响。但是，淘宝客服不能一直离线，因为如果长期不在线，会导致在线时长过短，这样系统会认为店铺没有人看顾，就会降低分配给店铺的流量。如果是客服下班了，处于离线状态，这是很正常的，我们可以设置自动回复功能。

二、客服离线自动回复怎么设置?

第一，打开淘宝旺旺，登录旺旺账号，你会看到左下角的设置按钮。我们单击打开。

第二，选项很多，不用管他们，点左下角客服设置就行了。

第三，点击打开有两个选项，客服工作台和自动回复设置。我们后面会讲到客服工作台，那就先点击自动回复设置。

第四，设置自动回复文字，需要认真填写。它非常有用。

三、离线消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看离线消息的方式：在【子账号管理】-【客户分流】，点击【留言管理池】进行查看。

2、【新版留言管理池】查看离线消息的方式：千牛工作台【客服】-【客服分流】-【离线消息池】，即可查看买家的离线消息。

提醒：

●新版留言入口陆续开放中，目前仅对淘宝部分商家开始灰测中，后续会全量商家开放，老入口可正常设置，且新老入口设置的内容会自动同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的离线消息记录。

虽然说离线并不影响客户下单，但是，我们要注意保证每个月客服的在线时长，因为在线时长过短，会导致店铺被降权。若是正常的下班离线，建议按照上面的方法来设置自动回复哦。

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淘宝客服议价回复技巧有哪些？怎么回复让客户下单？

讨价还价是每个人做生意的时候最为常见的现象，在淘宝上面，也会有很多的顾客和我们议价。面对这种现象，客服朋友要掌握好议价回复的技巧，巧妙地回答客户，既不会得罪顾客，也能促成这单生意。

一、淘宝客服议价回复技巧有哪些?

1.爱占便宜型议价

大多数买家在购物的时候，都带点占小便宜的心理，这样的客户通常表现为何客服反复拉扯，一直和客服讨价还价，直到他们的心理价格达成。面对这样的客户，客服要有足够的耐心和专业度，可以给他们一些小礼品来满足他们贪便宜的心理，这样能促进成交，拉近与客户的距离。

2.习惯性议价

有一些客户，只要是在购物，就会习惯性议价，无论产品价格贵与便宜，都会向客服询问一句能否再优惠一点。

面对这类型客户，客服要让客户感觉到店铺的专业性，并非街边可以讨价还价的小店，同时要突出产品价值，向客户委婉表达价格已是最低价，不议价。这样，有意向购买的客户一般就不再议价了。

3.对比型议价

很多客户在议价时，喜欢与同类型产品的价格进行比对，通常会这样说：别人家的价格都比你家便宜，你便宜点吧!

对于这样的客户，客服千万不要和客户说“既然觉得别人家便宜，就去别人家买吧”这样的话，因为客户说出这句话的时候就已经对比过了，显然客户更青睐你家的产品。此时客服要做的就是引导客户关注性价比和服务，增加客户信任感，坚定客户购买决心。

二、怎么回复让客户下单?

1、如果顾客下单以后迟迟不见淘宝付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。

2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄体重，身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。

3、如果客户是不太了解下他流程的，可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。

4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。

5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。

事实上，很多买家都是喜欢和客服议价的，因为这是中国人的一种普遍现象，客服要有心理准备，并提前准备好解决方案。这里给大家介绍了几种回复技巧，针对不同类型的客户，可以采取不同的解决方案。

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