京东平台用户投诉规则有哪些？附注意事项

许多用户在挑选电子数码、家具电器之类的产品时，都会考虑到去京东逛一逛。

今日要讲的是京东怎么处理被投诉的店家?

1、出售冒充产品：指商家出售冒充、盗版产品的行为。

为保护顾客权益，对涉嫌违反本景象的商家，京东视情节严重程度采纳包含但不限于屏蔽店肆、违规产品下架、封闭相关店肆等市场管理办法。

涉嫌出售冒充产品的，情节严重的，对涉嫌假货的产品予以违规产品下架处理;情节特别严重的，予以7日内全店产品下架和屏蔽店肆的处理;如存在其他违规景象的，此条不革除商家应承当的其他违约责任;确定出售冒充产品的，每次扣100分，并予以封闭相关店肆的处理。

2、出售未经报关进口产品：指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口产品。

为保护顾客权益，对涉嫌违反本景象的商家，京东视情节严重程度采纳包含但不限于屏蔽店肆、违规产品下架、封闭相关店肆等市场管理办法。

涉嫌出售未经报关进口产品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的产品予以违规产品下架的处理;情节特别严重的，予以7日内全店产品下架和屏蔽店肆的处理;确定出售未经报关进口产品的，每次扣100分，并予以封闭相关店肆的处理。

3、发布违禁信息：指商家发布《京东禁发产品及信息管理标准》中规定的产品或信息的行为，依据《京东禁发产品及信息管理标准》执行。

4、产品质量不合格：指京东开放渠道商家产品品质不符合国家标准，行业标准及渠道相关管理要求的景象，景象包含但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、顾客投诉等。

对于发现的质量不合格产品予以违规产品下架处理，一起依据以下规定进行违规扣分。

5、发布非约好产品：指商家通过京东渠道发布或出售未经渠道答应的产品。

呈现该违规行为的，情节细微的，每次扣25分，并予以店肆降权7日、删除违规产品和永久约束通过接口批量操作产品，和14日内约束创立产品和制止上架待售产品的处理;情节严重的，每次扣25分，并予以店肆降权7日、删除违规产品、永久约束通过接口批量操作产品，和21日内约束创立产品和制止上架待售产品的处理;情节特别严重的，每次扣100分。

6、不配合提交资料：未依照京东渠道有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

7、虚伪交易：指商家通过不正当方法获取虚伪的产品销量、店肆评分、产品评论或成交金额等，形成妨害、干扰顾客购物权益的行为。

如果商家存在虚伪交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。

8、不正当牟利：指商家选用不正当手段牟利的行为。

9、盗用别人账户：指商家盗用别人京东账户，涉嫌侵略别人相关信息、财产权的行为，每次扣100分。

一起京东有权对相关店肆采纳一项或多项的处分办法。

详细处分办法详见《京东开放渠道相关店肆管理规矩》。

10、无货源店肆：指商家在店肆运营过程中，存在因使用不正当方法批量仿制别人店肆内的产品，通过购买别人店肆内产品完结自己店肆内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约好产品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序，影响顾客购物体会的店肆。

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