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网店客服如何进行二次销售？具体的方法有哪些？

2023-04-26|18:59|发布在分类 / 开网店| 阅读：27

穿插营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。

网店客服，便是替店东处理客户的提出的各式各样的疑问，然后引导客户购买产品。

一个优秀的客服懂得如何招待好客户，一起还能引导消费者进行顺便消费。

还要依据客户高兴喜欢，兴趣，引荐合适的产品给客户。

那么客服是怎样给客户引荐产品的呢二次销售是一种建立在双方互利互益的基础上的营销。

当客户购买的产品没有货的时分，客服怎么样给客户引荐产品当客户在购买产品的时分，因为产品库存有余，产品没有货了这个时分客服怎么办?

千万不要跟客户说，您要的产品店铺暂时没有了这让会让客户感到遗憾，一起客户也会流失。

假如客户喜欢的产品没有货，客户能够依据这款产品的样式和特性，给客户引荐相同款式的产品。

或者再跟客户交流的时分，能够多了解一些客户的信息，比如说客户喜欢什么，高兴喜欢什么，对什么样的产品感兴趣等等，这样即使产品没有货，客服也会依据客户的兴趣高兴喜欢引荐其他产品。

而不会泛起胡乱给客户引荐产品，给客户形成恶感。

当客户有购买一件产品时，能够选用产品关联的方法去引荐当客户拍下产品来咨询的时分，能够顺势引荐其他产品，一起引荐其他产品能够享有的优惠。

比如说客户卖了一条裤子，这个时分，客服能够跟客户引荐毛衣或者外套，这样穿起来更美观，这样是不是到达二次销售的目的很多时分在引荐的时分，发问也是一门学问。

一般发问有开放式发问和封闭式发问，封闭式发问基本就只有两个答复是和不是当你现已知道答案时，能够假定性的问，那么就能够采取封闭式的问题。

假如你完全不了解客户的需求时，那么你就能够采取开放式的发问。

淘宝客服的发问决议是否能给客户很好的引荐，作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿，要精确的解客户的需求之后再来引荐产品，会事半功倍半功倍。

二次销售最主要便是要捉住时机，客户现已有了清晰的购买意向，客户下单之前引荐产品的话，客户更容易接受，胜利率也会更高。

千万不要盲目的给客户引荐产品.这样不只会让客户感到恶感，一起也会流失掉客户资源。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。