淘宝网店客服一般是怎么和顾客沟通的？有什么技巧？

网店的客服在服务的时分。

做为一名客服 上岗前必定要熟悉的店肆的状况，要了解掌握产品的功能。

对产品常识要做到铭记心里，一目了然，这样跟客户交流时分 就不会由于不明白产品功能，而流失客户了因此。

专业常识的掌握关于客服来说，非常重要的熟知产品常识。

客服在服务的时分就会有很大的自信心，客服与客户进行顺畅交流的前提和保证，也是出售成绩提高的保证。

客服服务的时分，首先要了解客户的爱好高兴喜爱和购买意向，这个时分 需要双方交流 这个时分 客服必定要耐性的听客户说 这样客户才能以为你尊重他重视他客户才能有时机接受客服的观念和意见。

这个时分客服只能仔细耐性的听客户说，听取客户心里的想法。

这样才能更好给客户引荐合适的商品给客户，客户的提出的问题 也能很好的回复的客户提出的问题。

同时客服还必需学会奇妙询问。

询问时多了解客户对那个产品感爱好，客户的购买志愿，适当的时分做出 相关出售。

客服在于客户交流的时分，应该从客户的利益起程点去考虑问题。

客服要把自己当成客户。

当自己遇到这样的问题的时分 该怎样解决。

这个时分客服要你调整自己的交流方法，引荐客户想要的而不是泛泛而谈，避免引荐了客户不需要的尽量帮客户提出解决问题的计划。

站在客户的角度思考问题，也能够让客服在工作方法和方法的上面 有很大的提高 每一个客户都有其不同的性格和聊天方法，如何与形态各异的客户打交道，这也是客服与客户有用交流的一个难点。

可以把客户分为仔细型、随意型、活跃型、等类型。

好比与随意型客户交流，这类客户旺旺聊天一般不行仔细，对这类型客户，应短小精悍地回复客户的问题，切忌长篇大论，避免客户心烦而跳单。

对仔细型的客户，要做到耐性，热情、周到具体回答客户的提问，做到让客服感觉到专业性很强，体会到良好的 购物体验。

客服在和客户交流的时分，客服应该针对不同的客户群，要有不同的方法对待，最主要是必定要以客户的利益为准则 要站在客户的角度想问题，这样就消除了客户对客服的疑虑，从而拉近了距离感。

这样才能有用更好的交流。

以上便是作为客服有必要要做到最为根本的一些技巧，客服看着简略但是能说会道，会和顾客打交道才是最重要的

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