在淘宝平台上面，不仅每个店铺会有等级的划分，其实买家也会有等级的划分，网上有一种说法就是商家会非常害怕4钻的买家，那么接下来一起去了解一下为什么商家怕4钻买家吧！

一、为什么商家怕4钻买家？

因为买家的级别越高，对商家的破坏力越大,，尤其是4钻级别的买家评价或者举报会影响到很多人。

有时候，即使网店达到质量要求，也会有买家的评论。这是因为还有其他因素影响买家的评价，比如物流、客服、包装等。

不满一方面会让买家留下不好的评价，所以除了质量，其他方面也需要做好。要想赢得好评，就要做得更好，物流要安全快捷，包装要美观扎实，客户服务要周到耐心，等等。各方面都比较好，所以很自然的，好评就高。

淘宝买家四颗钻信誉在淘宝“心钻冠”用户信誉体系中属于“优秀”水平，在“钻”档次中仅次于5钻，所以淘宝四钻买家在“钻”类级别中是比较厉害的，在“心钻冠”信用等级中也处于中上位置。

二、4钻买家的评论能不能信？

可以

现在很多人在购买产品的时候，尤其是在网络上都会先看买家秀，因为买家秀都是一些展示你产品的优势或者是一些经典的评论。当然，最终的购买依据还是以评论为准。买家只是一种商，将一些消费者好的，评论加精到买家秀里面。

其实买家秀最重要的作用是让买家去了解产品，而且其他买家也可以根据自己的使用感受去写一些评论。被商家所选中以后就可以直接展示在买家秀里面。所以说买家秀里面的评论都是真实的，而且都是真实用户的感受。

如果只是普通的小店，影响倒也没有那么大，但如果是一些知名淘宝店、天猫店，如果差评较多，就会影响品牌的公信力，竖立品牌口碑需要漫长的时间，而破坏却很快，往往几个差评就会造成很大的影响。

不仅仅是淘宝，其他平台也是如此，都采用了扣分制规则，当出现差评时，如果确认是商家责任造成的，且不积极处理，那么就会扣掉店铺的相应积分，积分只要不是满分，就会影响店铺的整体经营情况。

很多买家购物时，都会优先查看“差评”，如果网店的差评较多，且都是负面的，那么就会导致销量下降，虽然并不是所有的买家都会去查看商品销售评价，但差评的确会影响销量。

4钻卖家的影响力还是比较大的，如果给淘宝店铺一个差评的话，对于店铺有很不好的影响哦，所以对于卖家朋友们来说，需要好好服务每一个尊贵的客户哦。

如何优化淘宝评价 ?删除差评的3个方法！

关于详情页上的评价标签，有的人不太关注这个点，但是你会发现，当你的负面标签积累3个，你的产品转化一下子就掉了，不仅是淘宝对你的一个降权，也是买家的一个心理习惯，那么怎么去优化这个评价标签?开淘小编分享几个方法!

关于负面评价的处理!

是总有商家，面临负面评价置顶或者排在前面，影响了销售转化。关于店铺的负面评价处理，我们一般分为三个步骤：

1. C店，引导修改评价

2. 天猫店，引导淘宝隐藏评价

3. 改变评价的排序

第一：修改评价：关于服务这块就不展开说了，一般情况下，行之有效的，就是给顾客一些提升偿，提升偿到了，很多事就好说了。

但是这里要提到的一点，有人知道手机端在哪修改评价吗?

我们要考虑到现在的购物场景，很多顾客都在手机端操作，让他特意去电脑端操作，回复都是不方便，没时间，所以作为客服，特别是C店的客服，这个手机端修改的方法，一定要截图保存，及时引导顾客。

手机淘宝-我的淘宝-我的评价，隐藏很深的那个地方，点开可以操作修改，删除评价。

至于提升偿多少，根据各自店铺来。

那我们就接着说第二步，隐藏评价：有商家天猫店铺的评价，在什么情况下会隐藏吗

不是删除，是屏蔽，前台看不见这个评价，我们这边也测试过，一旦判定广告信息，原评价也是看不见的，大家可以测试下。

还有，规蜜的应用，也建议大家可以尝试，很多商家说规蜜投诉效果不大，可以规蜜申诉+电话申诉，双管齐下，一般效果会明显点。

关于淘宝追加评价，一般含有微信，电话号码，第三方平台地址，都会被判定广告评价，广告评价的内容，建议客服直接发给愿意追加的顾客，而不是让顾客自己随便写。

这个是我们一个鞋店的评价，广告后，在前面的评价显示里，不再显示了，但是在开头的时候，很多商家就说了，顾客很难沟通，所以我们作为商家要了解一些评价排序的规则。

最后，关于评价排序规则：我们一起来汇总下：

就是顾客等级，时间，字数，晒图，追加，等级这些都是我们商家比较了解的参考值。

我给大家看几个案例，大家看看还有个关键因素是什么

我随便选了三个店铺的评价

也就是我们说的评价标签，这个是非常重要的因素，大家看到，店铺的第一个评价标签，和评价标签相关的词，会排在前面。

这个图截了变小了都是和包装有关的排在前面，所以很多店铺在引导顾客评价，但是如果顾客的评价，没有你好评的标签词，那对咱们帮助是不大的。

关于标签词，重点说一下，一般电脑端展示的是6+1?6个红色1个灰色，移动端展示的是5+1

一般店铺是7个正面标签+3个负面标签，但是我们也发现了，很多店铺有8个甚至10个都是正面标签，这是怎么来的呢?

正面标签不是卖家设置的。而是系统抓取的，特别是新品，我们要第一时间引导我们的正面标签，因为评价数量少比较好干预，这个正面标签，可以在同行的评价标签里找，比如你家已经有了7个正面标签，就在类目同行一家家找，他们有的正面标签，你家没有的。

当宝贝积累到一定的评价数，你的正面标签就会变成8个，同样就算是3个负面标签，因为系统默认展示一个，那么这个时候卖家朋友们可以通过干预，显示对购物印象不太大的那个负面标签。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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