买家退款不退货违法吗？遇到这种情况有什么好建议？

                    现在的淘宝新人在开店中，经常会遇到一类买家，就是对方只要求退款不退货，而把商家搞的十分头疼，那这种行为是否违法的?关于新手来说，怎样才干处理好此类买家退款的问题，下面咱们就来聊聊解决计划。

遇到这种状况有什么好主张?

在法律上来说，关于买家退款不退货的行为是违法的。卖家能够找买家进行洽谈，洽谈不成的能够向法院提起诉讼，当然一般不会这么操作，因为自身产品的金额不高，咱们也不愿意耗时间花钱去做这事。

一般咱们都是主张：

1.在买家购买之前对高风险买家做出鉴别，现在已经有东西能够做到了。

2.买家付款后，打单发货前，再做二次核验，以防有漏网之鱼造成丢失。

3.买家申请仅退款时，胶葛状态中，利用规矩直接赢得渠道胶葛审理。以上三点，基本上都总结成了成熟的应对计划。

4、寻求渠道的协助。在遇到歹意退款不退货的人，要敏捷找到淘宝小二进行交流，说明事情的状况。在官方渠道没回复之前，商家不要直接退款给买家，一旦退款就算你有依据证明该买家归于歹意退款你也没有办法。别的向官方渠道申述时需求准备好充分的依据。

5.寻找依据，商家如果想申述成功，就需求和投诉人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天记录，是重中之重。在依据不足以证明买家是歹意投诉时，需求引导买家留下依据。 比如，联络卖家让卖家在旺旺上发拆箱视频，或产品视频等等，一旦发出来产品没有问题，投诉天然不成立，如若发布出来也可当作依据提交给渠道。别的，经验丰富的打假人会引导你去说违反了法令的话，这个时分就要加倍当心，封住自己的嘴，保证质量即可。

咱们，如果到了这些状况，千万不要紧张，先冷静下来，然后看对方是用的什么战略，依据它的状况在来见招拆招才干很快的解决好这个问题，期望上面说的办法能够协助到各位。

买家退款不退货，原则上是违法的，如果对方执意要如此操作，主张，各位依据状况来找渠道介入，先要保留好依据，避免对方反咬一口，尽量要当心，对方是否会引导你说些违规的话，能不提则不提，就是安全的。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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