卖家必看：淘宝客服管理技巧

深信针对许多卖家而言淘宝客服办理工作难以搞好，要不是精英团队分散化，要不是员工流失率太高，针对办理办法这方面没啥好的办法。

因此 今日就需要来分大伙儿同享淘宝客服办理办法的好多个小窍门，在其中包含：在线客服鼓舞、在线客服考评、客服训练及其团队协作这些。

深信毫无疑问能让你发生一些帮忙的！ 卖家必读：淘宝客服办理技巧 一、有关在线客服鼓舞 1、化学物质鼓舞（钱财、休假旅行）： 我这边有那样三个化学物质鼓舞：月度奖励金500，奖励考评各类权重值分最大的，附加有薪休憩1-5天，休假旅行分配等，后边会讲到怎么考评。

2、机遇鼓舞（当担、升职）： 晋升机制，综合排行不断排名前三的还有机会升职运营助理或美工设计帮手，积极主动协助员工创建岗位工作生涯规划。

让她们不仅是把自己精准定位成小在线客服，要有更庞大的方位和总体目标。

3、爱情鼓舞（信任感）： 这方面我关键让客服主管去做，做为高管，要了解一点，你下边的员工不是你的手底下，只是你的羽翼，你飞多高在于她们。

客服主管要多和新员工沟通交流，多组织在线客服中心的沟通交流，一起吃饭也是，不用把新员工冲突在外面。

单位负责人要像个心理专家，寻觅每一个员工难受的地区，仅有把员工服务项目爽了，员工才会把顾客服务爽。

4、精力激励（责任感、自豪感）： 讲公司文明、人才观、知名品牌观、服务项目观等，洗一洗脑。

每月最少组织一次大中型团体活动，提升团队认识，带员工要有不一样的方案方案。

小结三点：拉、压、威协。

拉：性格较为脆弱，不喜欢和精英团队沟通交流的，谈理想，持久发展趋势。

压：性格较为活泼性，喜欢主要表现本身的，冷淡解决。

威协：给员工剖析职业现状，使他了解在你这儿会学得很多，取得很多，对他说不行，给员工充压，但每日任务又分派有效。

5、发展鼓舞（心里进步、学习训练标准）： 比如主要表现出色的员工可按时分配学习训练美工设计专业知识、经营专业知识学习训练，刻画潜在性优秀人才。

6、清楚清楚的团队目标 大总体目标：制定的各门店指标值（如进步淘宝动态评分、询单转换率数据信息等） 个人目标：进步每一个人的薄弱点 强劲强有力的实行信心：言出必行，敏而好学，讲好的奖励一定要完结！这一很重要。

不一样贡献水平的多元化鼓舞：悉数奖励要在单位会议大伙儿都是在的情况下当众激励。

人的个性也是不一样的，对不一样的人应采用不一样的鼓舞方式。

在线客服实例：2013年上下，一个我经营的装饰品店面，因为是合算冲量的爆品对策，销售量特别大，资询的也多，有一个在线客服一向很勤勉，除开业务外包的，那时候仅有2个在线客服，有时她为了更好地回信息都不想吃饭，可是之后因为老总较为抠，钱没给及时就辞去职务了，她一走，老总招了三个在线客服才添补回家回应高效率。

掉队组织工作人员鞭挞与交融：适者生存，宁给好员工开二倍薪水，也不用找2个工作能力很平员工花大把時间刻画。

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