电商客服培训课程是什么?电商客服培训存在哪些问题？

电子商务客服技能训练是为了让客服人员更好的接受客户进行投诉、订单事务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种交流途径获取参与与客户调查、与客户直接联系的事务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的主张传递给其他部分的重任。

如：来自客户关于产品的主张、线上下单操作修改反应等。

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