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快手电商制定违规预警实施细则是什么？附详情

2023-04-16|18:05|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：40

公告显现，违规预警指针对商家行将违规或现已产生的违规行为，渠道经过预警的方法提示或代替处分，以协助商家及时发现违规并改正，防止晋级为处分的运营保证功用。

前置预警指在商家行将违规时，及时发送预警提示商家该状况，商家可及时进行整改，防止实际违规;以警代罚指在商家现已实际产生违规(细微)的状况下，延迟下发违规处置，并经过预警单代替，商家需在渠道要求的整改时间内完成并提交整改成果，渠道基于提交的整改成果判断是否持续下发违规处置。

直播预警指在商家直播过程中产生的违规行为，经过弹窗(持续1分钟)提示商家，并下发预警单，商家需在收到直播预警后停止违规行为，对于持续违规的商家渠道下发违规处置。

前置预警适用场景包含超时未发货、产品/类目品退率反常、客服3分钟回复率/好评率反常、胶葛介入率及胶葛商责反常、售后处理时长反常等。

其间超时未发货有3天整改期，若未整改/整改失利，则将晋级为超时未发货处置。

其它场景无整改周期约束，但未整改/整改失利，或许晋级为处置。

以警代罚适用场景包含重复上架违规产品、发布无资质生产商生产或不符规范的产品、产品标识标志不合格、产品感官质量不合格、产品残次标签预警等。

其间重复上架违规产品、发布无资质生产商生产或不符规范的产品有1天整改周期约束，其他三场景整改周期为5天，若未整改/整改失利，则晋级为处置。

直播预警适用场景为关联残次/不合格/不合规产品，若未及时整改，则晋级为违规处置。

当商家触发任一预警规则后，渠道将经过“音讯告诉-违规”渠道音讯告诉商家。

商家收到预警音讯后可在“保证-预警中心”查看预警概况并进行整改，其间触发直播预警时将在直播间直接弹窗提示。

需要注意的是，《“违规预警”实施细则》适用于悉数商家，每一个商家的整改次数均无约束，但仅限于细则规则的场景且情节细微的状况。

在以警代罚场景未进行整改，或整改但未提交整改成果的状况，均认定未整改失利晋级为处分。

此外，预警单不支持申述。

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