客户运营的误区有哪些？没资源的情况下怎么做好基础客户运营？-

自2015年以来淘宝迎来转型和内部改革，手淘流量井喷式爆发，千人千面的碎片化流量成为主流，流量红利的时代一去不复返，在流量越来越难获取的现在，我们没有大卖家的推广资金以及资源，也没有成系统的运营体系，小卖家应该如何自处？

这边很多人问我，老师，现在小卖家是不是已经没有生存空间了？其实恰恰相反，每一个改革时代的风口都是中小卖家的机遇，这个时候大家都在摸索新的玩法，把握住趋势，卡住无线端流量的主动脉将会

是我们的大跳板。在今天，流量成本越来越高，消费者的需求也日趋细分化，规则的改变让我们在做运营的思路走向发生变化，我们是商人，我们需要的是利润，在成本增加的情况下，我们需要转型，从流

量运营到客户运营，提高流量的转化，流量来之不易更要精雕细琢，而且淘宝平台越来越注重客户服务，关于客户的维护今天主要是跟大家扫一下盲，关于客户运营的误区。

1、基础客户数据模糊不清

很多小卖家都会有这样的误区，相对于一些行业腰部以上的卖家，我们流量基数小，就需要引流把基数先提升起来，后面再来考虑转化和客户运营方面的问题。我跟大家介绍一个公式，大家就能明白一个关

于运营的基本思路：订单=展现×点击率×转化率。商人趋利，订单才是我们的目的，所以单纯的展现或者流量不能解决根本性的问题。分析流量数据，找到进店人群的属性，很多同学在这个方面是选择忽略

的。首先我们要知道数据是从哪里开始收集？其实这些数据在店铺的后台都已经有统计了，只不过大家都还不知道。

我会以客户运营平台的数据跟大家详细讲解一下关于客户数据如何查询和收集，首先是自定义人群，我们设定以后，系统会根据我们的要求把进店的访客按照你的标签归类，但是我在跟大家诊断店铺的时候

发现，90%以上的店铺是没有设置这样的标签，在分析人群的时候会不知道从什么地方开始，还有就是我们的报表，当然不是单纯的生意参谋首页，每天的经营情况单纯从首页上看不出来具体的数据，生意

参谋是有报表的，在生意参谋的取数里面，我会以每个星期为周期来做查看报表，

一般我们会选择这些数据来做为我们分析客户的报表数据，做淘宝就是分析店铺的整体数据通过数据，了解客户需求制定策略，这也就解释了，一个好的运营在没有类目经验的情况下能够玩转店铺的原理

啦。

2、没资源的情况下怎么做好基础客户运营

很多小卖家会不重视客户运营是因为觉得自己没有资源，推广基础，没有必要花精力在这个方面。我这边要郑重告诉大家，这种想法肯定是错误的。小卖家也需要开展这样的活动，每个人都是从小做起的，

在我们品牌知名度差时，一定要对自己现在的问题有一个了解，未来有一个思路，客户服务，客户体验，品牌打造，把最好的服务给最适合自己的客户，营销可能会差一点，但是在前期的客户维护更加重

要，这些客户是我们店铺未来的基石。打造品牌IP，设计品牌形象，可以通过微淘作为我们的发布展示平台；优化包裹体验，在包裹里面放置礼品或者针对高品质客户设置不一样的快递，顺丰等等，售后客

服体验优化等等。在前期我们是有时间做到对每一个顾客都是个性化的服务的，提升复购率，会员化管理客户，前期的亲力亲为会给后面的管理团队带来丰富的经验。

忽略客户运营的店铺注定不会走远，了解进店的每一位顾客，针对他们的主要属性制定营销策略会让我们的店铺活力四射，问渠那得清如许，为有源头活水来。利用好每一个流量，解决转化率，平台会给我

们更多展现和曝光的机会。我们是商人，利用好成本是我们的基本素质。年末的大促活动已经来了，希望大家的店铺都能大卖，生意兴隆！

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